ANALISTA DE RELACIONAMENTO BILÍNGUE

Description: A Level Up acredita fortemente na igualdade de oportunidades!
Independentemente de gênero, idade, raça, cor, orientação sexual, deficiência ou qualquer outro tipo de diversidade, todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas em nossos processos seletivos e serão muito bem-vindas! Esperamos por você!

Quais serão suas principais atividades assumindo essa posição?
- Prestar suporte ao usuário com profundo conhecimento do produto, solucionando dúvidas sobre serviços e funcionalidades por meio de múltiplos canais, como telefone, WhatsApp, chat, e-mail, ticket, mídias sociais, lojas de aplicativos móveis e a ferramenta de contatos da empresa.
- Atender tickets multicanal (ex: chat ao vivo, loja Google, etc.) seguindo os padrões de qualidade definidos, garantindo uma experiência positiva e satisfatória para o usuário.
- A principal atuação será em inglês e/ou português, porém o parceiro poderá solicitar apoio em outros idiomas. Nestes casos, é esperado que o colaborador utilize ferramentas de tradução/IA para garantir um atendimento adequado.
- Monitorar, identificar e reportar problemas emergenciais ou amplamente recorrentes (como bugs, falhas, feedbacks críticos) por meio das mídias sociais, sistema de tickets ou outros canais, realizando a escalada necessária ao time responsável.
- Apoiar atividades de localização de suporte, como tradução, revisão e adaptação de conteúdos para diferentes idiomas ou regiões, conforme necessário.
- Fornecer suporte operacional pontual, incluindo participação em comunidades (como Discord) ou colaboração em projetos voltados à experiência do usuário.
- Analisar informações recebidas durante o atendimento, registrar dados relevantes e contribuir para a construção de uma base de conhecimento eficaz.
- Encaminhar sugestões de melhoria, críticas construtivas, incidentes e bugs com o objetivo de contribuir com a evolução do produto e aprimoramento da experiência do usuário.
- Dominar e aplicar as políticas, regulamentos e processos da empresa e do produto, oferecendo respostas adequadas e com informações precisas aos clientes.
- Demonstrar empatia e postura profissional ao lidar com reclamações ou situações sensíveis, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
- Atuar com foco em metas e indicadores estabelecidos pela empresa, contribuindo para a eficiência da operação e a qualidade do atendimento.
- Envolver-se em tudo que estiver relacionado a experiência do cliente na operação que atuar.Requirements: Experiência prévia em atendimento ao cliente;Inglês nível fluente (oral e escrita);Disponibilidade para trabalhar em escala (incluindo feriados e finais de semana), das 13h às 22h;Conhecimento em jogos mobile, como FPS, Battle Royale, MOBA;Habilidade de comunicação clara e escrita profissional;Capacidade de lidar com múltiplas solicitações simultaneamente;Conhecimento básico no Pacote Office, principalmente Excel e Word;Conhecimento básico de tecnologia e sistemas de atendimento ao cliente;Capacidade analítica para leitura de planilhas, logs;Senso de urgência e atuação na resolução de problemas;Foco em resultados e na resolução de problemas da operação;Adaptabilidade;Flexibilidade;Resiliência, paciência, empatia e proatividade;Capacidade de trabalhar em equipe.Desired Skills: Imersão na cultura gamer e geek;Experiência com atendimento chat;Experiência prévia em atendimento a jogadores.