ANALISTA DE RELACIONAMENTO JR-ALPHAVILLE

A HG Recurso Humanos, está assessorando uma empresa com mais de 15 anos no mercado de locação de equipamentos de TI, cujo intuito é criar uma parceria especializada com empresas que querem aumentar a produtividade através da inovação e tecnologia.
Sua estrutura conta com uma sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m² para armazenagem segura dos equipamentos, além de frota própria para garantir uma logística eficaz em todos os serviços. Também contam com um laboratório próprio para manutenções, reparos, customização e higienização, mantendo a constante qualidade de todos os seus equipamentos.
Estão com uma oportunidade aberta para quem deseja seguir evoluindo na empresa e contribuir diretamente para a experiência dos seus clientes!

Missão do Cargo:
Atuar no suporte às atividades de atendimento e relacionamento com os clientes, auxiliando os Executivos na gestão da carteira, garantindo o registro, acompanhamento e resolução das solicitações recebidas. O objetivo é promover a excelência no atendimento, satisfação e fidelização dos nossos clientes.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
• Prestar suporte administrativo e operacional aos Executivos de Relacionamento (nível I a III);
• Auxiliar no atendimento a clientes, registrando e acompanhando chamados, solicitações e feedbacks;
• Atualizar sistemas internos com informações de clientes, contratos, equipamentos e histórico de atendimentos;
• Monitorar indicadores básicos de atendimento e sugerir melhorias;
• Auxiliar na preparação de relatórios, apresentações e materiais de apoio para reuniões com clientes;
• Realizar contatos receptivos e ativos para apoio a ações de satisfação, pesquisas ou comunicações operacionais;
• Apoiar no controle de prazos contratuais e cronogramas de serviços;
• Interagir com áreas internas (como Operações, Técnico, Logística e Faturamento) para garantir o bom andamento das entregas ao cliente;
• Zelar pela qualidade das informações e pela experiência do cliente em cada ponto de contato.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
• Escolaridade: mínimo Ensino Superior cursando (Administração, Gestão Comercial, Marketing, TI ou áreas correlatas);
• Conhecimento intermediário de pacote Office (especialmente Excel);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalho em equipe e perfil colaborativo;
• Organização e atenção a detalhes;
• Proatividade e disposição para aprender;
• Cordialidade e empatia no atendimento;
• Capacidade de priorização e organização;
• Comprometimento com prazos e entregas;
• Adaptabilidade e resiliência.

Requisitos Desejáveis:
• Vivência com ferramentas de CRM, chamados ou ERPs;
• Experiência em empresas de tecnologia, outsourcing ou prestação de serviços;
• Noções de fluxo de atendimento, pós-venda ou customer experience.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
• Local de trabalho: Alphaville/SP
• Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.
• Regime de trabalho: CLT/Presencial

Benefícios:
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou auxílio mobilidade;
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Plano Odontológico;
• PLR;
• Day Off de aniversário;
• Total Pass;
• Estacionamento no local.Local de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Analista