ANALISTA DE RELACIONAMENTO & OUVIDORIA PLENO - CX
Descrição da oferta de emprego
FUNÇÕES
• Realizar atendimento humanizado e estratégico em casos críticos: ouvidoria, reclamações sensíveis, feedbacks negativos e situações com risco de churn.
• Monitorar sinais de insatisfação e realizar contatos proativos com clientes em risco de evasão.
• Utilizar ferramentas de categorização automatizada para qualificar e priorizar feedbacks, garantindo agilidade e assertividade nas tratativas.
• Analisar dados consolidados da Voz do Cliente (ouvidoria, NPS, CSAT e outras fontes) para identificar padrões, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos processos e produtos.
• Criar e apresentar relatórios estratégicos com recomendações práticas, influenciando áreas-chave da companhia.
• Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua da jornada do cliente, contribuindo com fluxos, automações e experiências mais eficientes.
REQUISITOS
• Ensino Superior (completo ou cursando) em Administração, Psicologia, Direito ou áreas afins.
• Experiência em análise de feedbacks críticos e indicadores da Voz do Cliente (NPS, CSAT, Reclame Aqui, Ouvidoria), incluindo atendimento em canais especializados como ouvidoria e SAC 2.0 com foco na resolução definitiva de demandas sensíveis.
• Capacidade analítica, com foco em tomada de decisão baseada em dados e indicadores de satisfação.
• Fortes habilidades de resolução de demandas complexas e sensíveis, como empatia, escuta ativa, adaptabilidade a ambientes dinâmicos, comunicação clara, objetiva e persuasiva, e colaboração.
DIFERENCIAIS
• Atuação no mercado financeiro ou de investimentos (Compliance, Controles Internos ou Riscos), com interface em atendimento ou produtos.
• Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente, auditorias internas ou respostas a órgãos reguladores.
• Familiaridade com CRM, plataformas de relacionamento, automação e análise de feedbacks.
• Certificações em Análise de Dados e Métricas de CX, Comunicação Não Violenta, Atendimento Humanizado, Ética e Conduta, Customer Experience (CX) e gestão de NPS/CSAT/CES.
VENHA SER MAKER!Local de trabalho: Porto Alegre, RSRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: Analista
Detalhes da oferta
- FAZ CAPITAL
- Indeterminado
- 31/07/2025
- 07/01/2026
Outros dados de posição horário: segunda a sexta das 08:00 às 18:00 salário inicial r$ 3... 500,00 benefícios: vale transporte, vale refeição, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida enviar currículos: *****@*****... conciliações contábeis, controle de imobilizado, conciliação de impostos......
Horário: comercial benefícios: ?️ auxílio alimentação e/ou refeição ? plano de saúde e odontológico ? vale transporte ?? licença maternidade e paternidade estendida ? auxílio creche para mães ??♀️ cuidado com a saúde física: parceria com a gympass ? incentivo à educação ✈️ desconto em passagens aéreas......
Principais responsabilidades: escrituração fiscal de registros de entradas e saídas; apuração de impostos como simples, pis, cofins, ipi, iss, icms, icms-st... diferencial de alíquotas de icms, diferencial de alíquotas de icms-st, ir e cssl de empresas lucro presumido, irrf, csrf......
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