ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE - CS SÊNIOR

A Celler possui um cliente incrível que atua com tecnologia de big data, com foco no atendimento do setor automotivo, com uma cultura organizacional muito humanizada e que está em busca de profissional para integrar seu time, atuando como ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE - CS SÊNIOR! SOBRE A EMPRESA Nosso cliente trata-se de uma empresa de BigData especialista em automóveis, que possui um SaaS que auxilia bancos e seguradoras com garantias, contra fraudes e em cobranças.
A tecnologia é alimentada diariamente por fonte própria, possibilitando uma ampla atuação em produção de estatística e análises intuitivas.
Atuam com soluções pioneiras em relação a produtos voltados ao ecossistema automotivo.
As soluções e produtos de nosso cliente possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado.
Com foco em big data analytics, atuam em parceria com os principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e seguradoras.
Então, vamos se juntar ao time?! COMO SERÁ O JOB? - Atuação.
Híbrida em São Paulo/SP; - Horário.
De segunda a sexta-feira, horário comercial; - Contratação.
CLT; - Variável.
(A Celler não divulga os valores dos salários, pois acreditamos que a descrição da vaga deve gerar entusiasmo e paixão antes do financeiro.
Assim que recebemos a candidatura e avaliarmos o perfil para seguir na entrevista, antes entraremos em contato para que o candidato avalie se faz sentido seguir ou não na proposta) BENEFÍCIOS - VA/VR; - Vale Transporte; - Day-off de aniversário.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Sua missão dentro da empresa engloba.
- Gerenciar e cultivar relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, atuando como ponto de contato principal; - Entender profundamente as necessidades e objetivos dos clientes e desenvolver estratégias para atingir metas específicas; - Colaborar com as equipes internas para garantir a entrega contínua de valor aos clientes, auxiliando na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria; - Apoiar a integração e o treinamento de novos clientes, garantindo uma transição suave para nossos produtos e serviços; - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e coordenar a expansão de contas existentes; - Acompanhar métricas de sucesso do cliente, como NPS, CSAT e Churn, e tomar medidas para melhorá-las; - Fornecer feedback valioso da voz do cliente para a equipe de desenvolvimento de produtos, contribuindo para a melhoria contínua de nossos produtos; - Responsável por maximizar a satisfação e o sucesso de nossos clientes, contribuindo para a retenção e expansão de suas contas; - Será um elo fundamental entre a empresa e clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que eles aproveitem ao máximo os produtos e serviços.
HABILIDADES TÉCNICAS NECESSÁRIAS (HARD SKILL) - Experiencia comprovada em funções de Customer Success, com atendimento a grandes contas em uma empresa SaaS de tecnologia ou similar; - Experiencia em empresa de dados será um diferencial.
- Conhecimento avançado em KPI’s para atendimento - interpretação, análise e planos de ação, além de conhecimento em microsoft office e power Bi - Graduação em uma área relevante será um diferencial.
PERFIL COMPORTAMENTAL REQUERIDO (SOFT SKILL) - Habilidades excepcionais de comunicação e negociação; - Forte capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico; - Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.