ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JR (CSM)

Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia do Brasil para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental.
Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país.
Os valores da nossa empresa representam uma cultura de dedicação, originalidade e amor pelo que fazemos, nos tornando especialistas em pessoas, fortes para alcançar resultados extraordinários, corajosos para ser diferentes e apaixonados pelos clientes.
Oferecemos um ambiente descontraído, diverso e repleto de treinamento e desenvolvimento, tanto profissional quanto pessoal.
Cuidamos dos nossos colaboradores e, por isso, temos reconhecimentos como o GPTW, Top of Mind RH , Top 10 das '100 Startups Mais Atraentes de ' e vários outros.
Mais de 25 mil empresas em todo o Brasil e 5 milhões de vidas já foram impactadas pela Sólides! Temos um time unido e engajado, em busca de mover sonhos, pessoas e negócios.
Quer ingressar em uma jornada de evolução, crescimento, execução intensa e foco nos resultados? Vem que a Sólides é o seu lugar.
Nossa missão é transformar as empresas por meio das pessoas, e procuramos um Analista de Sucesso do Cliente para nos ajudar nesta missão realizando a condução da jornada de sucesso nossos clientes.
Suas principais atividades serão:- Realizar reuniões com os clientes de jornada, sabendo investigar e identificar dores dos clientes propondo soluções, de acordo com o que foi pré-determinado em playbooks e POPs da área.- Realizar monitoramento de usabilidade do sistema através dos CRMs utilizados.- Realizar cobertura de carteira através de acompanhamento.- Acompanhar engajamento realizando atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecendo dúvidas, fazer fidelização e manter relacionamento afim de fazer o cliente não desistir do produto/serviço.
Com intuito de reduzir o Churn e aumentar a receita e garantir sua renovação após 1º ano de assinatura.- Realizar registros recorrentes de todas as atividades realizadas com os clientes (reuniões, telefonemas, mensagens e e-mails).- Capacidade de administrar diversos tipos de demandas.- Promover e participar de ações estratégicas de engajamento do cliente.- Promover e participar de ações de aprendizagem na área de CS.- Identificar oportunidades de expansão de receita na carteira em que gerencia.- Implantar soluções, configurações e parametrizações em sistema de gestão, elaborando, acompanhando e personalizando o cronograma acordado.- Mapear, acompanhar e reportar expectativas dos nossos clientes internos e externos.- Participar dos ritos organizacionais.- Realizar análise preditiva de metas e resultados do cliente, voltadas ao segmento de RH.- Compartilhar boas práticas vividas com os clientes entre o time.- Identificar e construir cases de sucesso a partir dos resultados obtidos com os clientes.- Sugerir e elaborar novos processos de atendimento, proporcionando a melhor experiência para o nosso cliente e melhorar os processos internos.- Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade.- Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário.
Para esta posição, esperamos que você tenha.
Experiência de 06 meses na área de Sucesso do Cliente Ensino superior completo ou em curso.
Pacote Office.
Será um diferencial se você.
Conhecimentos sobre CRM Conhecimentos sobre o mercado de RH e Gestão de Pessoas; Experiência em startups e empresa de tecnologia; E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a).
Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ /dia útil (Cartão Sólides Benefícios); Vale transporte ou Vale combustível; Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade; Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$; Terapia.
Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês; Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica); Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas; Auxílio Home Office no valor de R$ (Cartão Sólides Benefícios); Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade); Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros); Day off no mês do aniversário; Gympass;   Crédito Consignado; Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos.
Dress Code Super Flexível.
E aí, topa?! Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando =)