ANALISTA DE SUPORTE II

Sobre a Oportunidade ANALISTA DE SUPORTE II-Horário de trabalho:08h às 17h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). Endereço do local de trabalho:República, São Paulo-SP-O Que Procuramos:Experiência:03 anos na função. Formação:Nível Superior em TI (completo). Idiomas:Português e inglês técnico. Responsabilidades:1. 9. 2. 1. 3. 1. 1. Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados. 1. 9. 2. 1. 3. 1. 2. Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais. 1. 9. 2. 1. 3. 1. 3. Suporte a instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas). 1. 9. 2. 1. 3. 1. 4. Suporte a instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive). 1. 9. 2. 1. 3. 1. 5. Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in, etc). 1. 9. 2. 1. 3. 1. 6. Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais e/ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor. 1. 9. 2. 1. 3. 1. 7. Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo:crimpagem de cabos de rede e instalação física de switches de acesso em rack (sem configuração ou programação). 1. 9. 2. 1. 3. 1. 8. Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE. 1. 9. 2. 1. 3. 1. 9. Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais. 1. 9. 2. 1. 3. 1. 10. Identificação de atividades que possam ser automatizadas, escrevendo ou propondo ferramentas para automatizá-las. 1. 9. 2. 1. 3. 1. 11. Manter atualizada a base de conhecimento:Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:1. 9. 2. 1. 3. 2. 3. Certificação:ITIL V4 ou superior. 1. 9. 2. 1. 3. 2. 4. Certificação:MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente. 1. 9. 2. 1. 3. 2. 5. Conhecimentos:Básico em Sistemas Operacionais Linux. 1. 9. 2. 1. 3. 2. 6. Conhecimentos:Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior. 1. 9. 2. 1. 3. 2. 7. Conhecimentos:Tecnologia de autenticação Active Directory. 1. 9. 2. 1. 3. 2. 8. Conhecimentos:Office 365 e pacote office 2016 ou superior. 1. 9. 2. 1. 3. 2. 9. Conhecimentos:Modem Desktop:MD-100 e MD-101. 1. 9. 2. 1. 3. 2. 10. Conhecimentos:Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless. 1. 9. 2. 1. 3. 2. 11. Conhecimentos:Avançado em manutenção de hardware. 1. 9. 2. 1. 3. 2. 12. Conhecimentos:Inglês básico para leitura. O Que Será Um Diferencial:1. 9. 2. 1. 3. 2. 13. Habilidades:Comunicação oral e escrita clara e objetiva. 1. 9. 2. 1. 3. 2. 14. Habilidades:Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho. 1. 9. 2. 1. 3. 2. 15. Habilidades:Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos. 1. 9. 2. 1. 3. 2. 16. Habilidades:Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários. O Que Oferecemos:Salário R$ 2. 600,00 Vale Alimentação de R$ 30,00 por dia trabalhado (desconto PAT de 20% ). Vale Transporte (desconto de 6% ). Convênio Sesc. Seguro de Vida. Plano de Saúde.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Ilha Service InformáticaComércio e manutenção de equipamentos de informática.Ramo:Informática/ Tecnologia (CK)