ANALISTA DE SUPORTE N1 - PLENO
Descrição da oferta de emprego
Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo?
Vem para a Prolins Tecnologia!
Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 - Pleno.
Contratação: Imediata via contrato PJ.
Local: Atuação PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza/CE.
A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia, oferecendo soluções ágeis e eficientes aos nossos clientes. Aqui você conta com uma equipe de experts em: desenvolvimento de softwares, sites e aplicativos; além de consultoria para projetos.
Atuamos também no outsourcing (terceirização), a solução para aumentar a eficiência e reduzir os custos da sua empresa, por meio da mão-de-obra do nosso time de especialistas.
Responsabilidades e atribuições:
* Atuar no atendimento de chamados relacionados aos nossos produtos digitais, garantindo agilidade e clareza na comunicação com os usuários;
* Investigar incidentes, documentando todo o processo com precisão;
* Escalar ocorrências que exijam conhecimento técnico mais avançado para os níveis superiores de suporte;
* Mapear e documentar os principais ofensores de incidentes, colaborando com o time para ações preventivas;
* Contribuir ativamente com os times ágeis, trazendo insights baseados na análise de chamados;
* Desenvolver e acompanhar planos de ação para redução de incidentes recorrentes, atuando de forma estratégica junto às áreas responsáveis;
* Manter um relacionamento próximo com o time técnico e áreas de negócio, ajudando a traduzir problemas em oportunidades de melhoria contínua.
Requisitos:
* Conhecimento básico em sistemas operacionais, redes e aplicações web;
* Facilidade para analisar e classificar incidentes, buscando soluções eficientes;
* Boa comunicação e organização para interagir com usuários e registrar informações de forma clara;
* Proatividade para atuar além do atendimento, buscando a causa raiz dos problemas.
Diferenciais:
* Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
* Vivência no setor de saúde ou com produtos digitais assistenciais.
Benefícios:
* 15 dias de descanso remunerado após 12 meses na empresa;
* Acesso a Universidade Prolins;
* Giftcard no dia do aniversário no valor de R$ 150,00. ;
Detalhes da oferta
- Prolins It Solution
- Indeterminado
- 29/07/2025
- 07/01/2026
Experiência: conhecimento prévio em suporte técnico, incluindo hardware, software e redes... deve estar disposto a aprender e se desenvolver continuamente para oferecer o melhor suporte possível... capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente é crucial para função, especialmente......
Realizar a classificação e direcionamento de chamados; instalar, configurar e acompanhar os chamados em backlog; realizar atendimento preventivo;instalar, configurar e realizar troubleshooting remoto de hw - todas unidades; instalar, configurar e realizar troubleshooting presencial de hw - todas unidades......
Outros dados de posição horário: segunda a sexta das 08:00 às 18:00 salário inicial r$ 3... 500,00 benefícios: vale transporte, vale refeição, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida enviar currículos: *****@*****... conciliações contábeis, controle de imobilizado, conciliação de impostos......
Horário: comercial benefícios: ?️ auxílio alimentação e/ou refeição ? plano de saúde e odontológico ? vale transporte ?? licença maternidade e paternidade estendida ? auxílio creche para mães ??♀️ cuidado com a saúde física: parceria com a gympass ? incentivo à educação ✈️ desconto em passagens aéreas......
Principais responsabilidades: escrituração fiscal de registros de entradas e saídas; apuração de impostos como simples, pis, cofins, ipi, iss, icms, icms-st... diferencial de alíquotas de icms, diferencial de alíquotas de icms-st, ir e cssl de empresas lucro presumido, irrf, csrf......
Interesse por suporte técnico etecnologia... prestar suporte técnico básico,solucionando problemas soborientação da equipe... essa é uma excelente oportunidade para quem deseja adquirir experiência prática na área de tecnologia e suporte técnico... estamos em busca de um estagiário para atuar na área......
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Prestar suporte técnico aos usuários, solucionando problemas de hardware e softwareinstalar, configurar e manter equipamentos de informáticamonitorar e manter a infraestrutura de ti da empresa, garantindo o bom funcionamento de todos os sistemasgerenciar backups e garantir a segurança dos dados da empresarealizar......
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