ANALISTA DE SUPORTE SÊNIOR

Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?

Venha para a Qualificar TI!

Sobre Nós:
Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.

O Que Buscamos:
Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:

Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.
Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.
Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.
Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.

Por Que Trabalhar na Qualificar TI?

Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.
Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.
Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.

Se identificou? Então, venha fazer parte do nosso time!

No dia-a-dia quais são os desafios que iremos enfrentar?
O Analista de Suporte Sênior enfrentará os seguintes desafios operacionais e estratégicos:

Atendimento de 2º Nível (N2): Diagnóstico e resolução de problemas técnicos que não foram solucionados pelo 1º nível, com foco em desempenho, segurança e continuidade operacional.
Gestão de Incidentes e Requisições: Abertura, registro, classificação, acompanhamento e encerramento de chamados conforme ITIL v4.
Suporte Multicanal: Atendimento via telefone, e-mail, acesso remoto e sistemas de chamados (ex: GLPI, OTRS, ServiceNow).
Análise de Causa Raiz e Prevenção de Falhas: Proatividade na identificação de incidentes recorrentes e sugestão de melhorias no ambiente tecnológico.
Interação com áreas técnicas e usuários finais: Comunicação clara e empática com perfis diversos.
Manutenção de Inventário e Base de Conhecimento: Documentação precisa das soluções e atualizações no sistema.
Ambiente Crítico: Atuação em sistemas que exigem alta disponibilidade e atendimento a SLAs rigorosos.

Esses são os pontos principais que estamos procurando em um Qualifiers

Hard skills:

Formação de nível superior completo em Tecnologia da Informação, em Engenharia da Computação ou Ciência da Computação ou ainda qualquer outro curso superior com especialização na área de informática, com carga horária mínima de 360h comprovado mediante diploma e certificado reconhecido pelo Ministério da Educação e Cultura (MEC);

Soft skills:

Comunicação assertiva;
Organização;
Análise crítica;
Criatividade; e
Inovação.

O que seria bacana que você tivesse também:
Certificações:

ITIL v4 Foundation (fortemente desejável)
Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate
CompTIA A+ ou N+
HDI Support Center Analyst (SCA) ou HDI Desktop Support Technician (DST)

Experiência:

Atuação comprovada em contratos públicos com SLAs definidos
Uso de ferramentas como OTRS, GLPI, Zabbix ou similares
Conhecimento avançado em ambientes Microsoft (Active Directory, Windows Server, Office 365)
Experiência com scripts de automação (PowerShell, Bash)

O que temos para te oferecer:

Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico.
Alimentação: Vale alimentação ou refeição.
Mobilidade: Vale transporte.
Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.
Parcerias com instituições de ensino
Parceria com SESC
Seguridade: Contratação CLT

Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

Desafio Aceito?

Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers!

Quer saber mais sobre a empresa? Acesse nosso site e redes sociais
Qualificar TI - https://www.qualificarti.com.br/
LinkedIn - https://www.linkedin.com/company/qualificar-ti/mycompany/?viewAsMember=true

Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade

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