ASSESSORA VIRTUAL

Principais Atribuições do Cargo

Vivenciar a cultura da UNA em sua plenitude (Missão, Visão e Valores)

Satisfazer os pacientes gerando percepção de valor, atenção, cuidado sempre conduzindo o próximo passo com o mesmo;

Realizar atendimento ao paciente, repassando informações e respondendo seus questionamentos de acordo com o manual operacional do cliente;

Manter a discrição durante todo o atendimento ao paciente, evitando constranger os mesmos;

Realizar cadastro dos novos pacientes no sistema gestão da empresa, de acordo com o cliente;

Realizar agendamento de consultas e/ou procedimento de paciente, seguindo o padrão operacional de cada cliente;

Conscientizar os diferenciais dos profissionais junto aos potenciais pacientes interessados em consultas e/ou procedimentos;

Acolher remotamente os pacientes, identificando origem, nome e explorar o problema que o motivou a buscar o profissional de saúde;

Manter comunicação com as secretárias e/ou consultórios a fim de otimizar os serviços (informação da quantidade de pacientes em atraso, quantidade de pacientes agendados, remarcações ou faltas de pacientes, etc.);

Entrar em contato com os pacientes pós consulta, conforme padrão do manual operacional do cliente;

Compartilhar em situações onde o paciente não está satisfeito junto ao cliente e gerente de contas, buscando atender as necessidades e a satisfação dos pacientes;

Realizar preenchimento de formulários (fichas clínicas, prontuários, etc.), sempre que houver necessidade no manual operacional;

Informar e confirmar os recebimentos de valores de consultas através da plataforma de pagamento;

Realizar anotações e repassar recados a gerente de contas;

Repassar para gerente de contas as alterações de horário das consultas para que sejam informadas antecipadamente aos clientes, assim como alterar no sistema de agendamento da empresa;

Garantir a execução dos scripts em cada etapa do processo de agendamento e pós venda de cada cliente, conforme padronização apresentada em manual operacional;

Preencher a planilha de dúvidas de pacientes, repassando a gerente de contas em duas checagens de rotinas diárias a serem compartilhadas com o cliente;

Auxiliar nas demais atividades da empresa quando orientado pelo seu líder imediato;

Participar ativamente das reuniões de sua unidade e da empresa quando convocado.