ASSISTENTE DE CALL CENTER (TELEFONISTA)

Assistente de call center (telefonista) - Organizar as agendas médicas, realizar remarcações e resgatar pacientes faltosos e inativos, contribuindo para a eficiência e qualidade do atendimento. Realizar atendimento cordial e eficiente, contribuindo para a comunicação interna e externa da empresa Realizar atendimento aos pacientes, utilizando os diversos meios, prestando um serviço cortês e eficiente; Fornecer informações e esclarecimentos de dúvidas aos pacientes; Marcar consultas e exames conforme a disponibilidade das agendas médicas; Confirmar as agendas médicas, garantindo que os pacientes compareçam aos seus compromissos; Realizar a remarcação e fechamento de agendas médicas quando necessário; Organizar as agendas médicas, corrigindo agendamentos incorretos; Manter as agendas atualizadas e organizadas para facilitar o atendimento; Realizar o resgate de pacientes faltosos, entrando em contato para remarcar consultas e exames; Resgatar pacientes que não estão ativos, incentivando-os a retornar para acompanhamento médico; Participar de treinamentos e capacitações oferecidos pela instituição, visando a melhoria contínua das práticas de atendimento; Colaborar com a equipe de atendimento para garantir a eficiência e qualidade dos serviços prestados; Manter registros precisos e atualizados de todas as atividades relacionadas ao agendamento e atendimento telefônico; Atribuições comuns a todos os cargos Apoiar outras áreas da empresa quando necessário, contribuindo para o alcance dos objetivos organizacionais; Executar tarefas adicionais ou diferentes das atribuições regulares do cargo, conforme necessidades da empresa, desde que compatíveis com as habilidades e nível hierárquico; Manter um comportamento respeitoso, ético e profissional com todos os colegas, pacientes e parceiros, independentemente de cargo ou posição; Promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, valorizando a diversidade e a colaboração; Participar ativamente de treinamentos, workshops e programas de desenvolvimento oferecidos pela empresa; Buscar oportunidades de autodesenvolvimento e atualização profissional de forma proativa, incluindo cursos externos, leituras e participação em eventos relevantes para a função; Identificar e propor melhorias nos processos e práticas de trabalho, contribuindo para a eficiência e qualidade dos serviços; Aderir e promover os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, contribuindo para a excelência dos serviços prestados; Manter a confidencialidade das informações da empresa, pacientes e colegas de trabalho; Seguir rigorosamente as políticas de segurança da informação estabelecidas pela organização; Demonstrar abertura a mudanças e novas tecnologias, adaptando-se rapidamente a novos processos e ferramentas; Contribuir com ideias inovadoras que possam melhorar os serviços ou processos da empresa; Manter uma comunicação clara, respeitosa e eficaz com todos os níveis da organização; Compartilhar informações relevantes de maneira oportuna e apropriada; Atuar de acordo com a missão, visão e valores da organização em todas as atividades profissionais; Seguir todas as normas e procedimentos de saúde e segurança estabelecidos pela empresa; Realizar outras atividades, além das previstas, de acordo com a necessidade da empresa, visando apoiar no alcance dos resultados definidos.