AUXILIAR DE AGENDAMENTO

Sobre a Vaga.
lá, somos o Grupo Destaque!Nosso Grupo, começou suas atividades em com a abertura do escritório de contabilidade Eco.
De lá para cá, em meio a turbulências ora por ordem econômica, ora por crises políticas e conflitos de ordem social, nunca deixamos de acreditar na força e potencial de nosso país.
com muita dedicação, empenho e perseverança, conseguimos trilhar por uma trajetória de sucesso, ampliando e diversificando nossas atividades.
Nascia então, o Grupo Destaque com maior enfoque em negócios do segmento automotivo, que hoje possui 36 concessionárias do segmento automobilístico com vendas e revendas de carros, manutenção e revisão de veículos, sendo composto por 13 marcas, sendo elas.
Fiat, Jeep, Ram, Ford, Renault, BYD, Hyundai, Peugeot, Citroen, Toyota, Nissan, Chery e Semi Novos.
a Alta direção, contamos com um Presidente e dois diretores; e no quadro de colaboradores temos aproximadamente colaboradores diretos e 200 colaboradores indiretos, incluindo os cargos de liderança, vendas, pós vendas, peças e administrativo.
Grupo Destaque, hoje referência no mercado automobilístico busca um AUXILIAR DE AGENDAMENTO para fazer parte da sua equipe.
que esperamos de você?Procuramos profissionais dedicados a cumprir suas metas e que tenha o propósito de ter um atendimento de excelência, garantindo a satisfação de nossos clientes, e buscando engajamento entre nossa marca X montadora.
esponsabilidades e atribuiçõesComo será o seu dia a dia.
ealizar atendimento do cliente via telefone, email ou whatsapp para agendamentos de revisões, substituições de peças, diagnósticos, serviços realizados na oficina, buscando a prestação de serviço satisfatória para o cliente.
esponsabilidades.
s ligações telefônicas devem ser atendidas até o 3º.
toque no setor do agendamento.
concessionária deve oferecer pelo menos uma opção de agendamento online/eletrônico (site ou E-mail ou WhatsApp ou aplicativo).
colaborador deve atender a ligação iniciando pelo nome da Concessionária, seu nome, departamento e saudação.
Responsável pelo Agendamento deve atender apenas 1 cliente por vez, seja por telefone ou pessoalmente.
Responsável pelo Agendamento deve ouvir atentamente as necessidades do cliente deixando-o manifestar livremente a sua solicitação.
Responsável pelo Agendamento deve confirmar os dados do cliente e do veículo no sistema.
Responsável pelo Agendamento deve registrar detalhadamente no sistema todas as solicitações do cliente, utilizando os termos citados por ele.
Responsável pelo Agendamento deve perguntar para o cliente se há outros serviços que queira solicitar.
Responsável pelo Agendamento deve perguntar se o cliente irá aguardar a finalização do trabalho nos casos de serviços rápidos, (revisões ou aplicação de peças que demandam até 90 minutos) conforme disponibilidade da agenda.
intervalo entre atendimentos deve ser de no mínimo 20 minutos.
Responsável pelo Agendamento deve atribuir prioridade de atendimento para clientes Retorno ou Retrabalho.
Responsável pelo Agendamento deve consultar o quadro \"Agendamento da Semana\" para verificar a disponibilidade da Oficina e consultar, via Sistema, os horários disponíveis do(s) Consultor(es) de Serviço.
Responsável pelo Agendamento deve sugerir no mínimo 2 opções de data e horário (2 opções de horários para cada uma das duas datas) de agendamento dentro dos próximos 3 dias úteis.
Responsável pelo Agendamento deve utilizar a Tabela de Tempos (recepção, revisões, reparos mais comuns, alinhamento, principais diagnósticos, controle da qualidade, lavagem, preparação de entrega, etc.) para compor o tempo total necessário e determinar a estimativa do prazo de entrega do veículo para o cliente.
Responsável pelo Agendamento deve estar atualizado quanto à indisponibilidade (férias, treinamentos, afastamentos, etc.)dos Consultores de Serviço e Técnicos, recebendo a informação por escrito com no mínimo de 5 dias de antecedência.
mitir a Pré O.
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Responsável pelo Agendamento deve.
Confirmar com o cliente os serviços solicitados (Tabela de Manutenção), itens substituídos e sistemas que serão inspecionados.
suspensão, elétrica, motor e freios.
nformar a estimativa de custo.
onfirmar o dia e hora do agendamento.
nformar previsão de entrega.
embrar ao cliente para trazer o Manual de proprietário.
olicitar a retirada dos pertences pessoais.
espedir-se agradecendo ao cliente.
ireciona a Pré O.
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para a Recepção de serviço (Consultores).
reencher o magnético com as informações abaixo e posicioná-lo no Quadro Agendamento da Semana de forma correta.
1 -Dia e hora da chegada do cliente para Recepção; 2 - Dia e hora estimados da entrega do veículo para o cliente; 3 - Nome do cliente e placa do veículo; 4 - Marcação do campo \"Cliente Aguarda\