BILINGUAL OPERATIONS MANAGER | MORUMBI/SÃO PAULO

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Estamos procurando por um Bilingual Operations Manager para Morumbi/SP.

Principais Responsabilidades
• Analisar e manter os Acordos de Nível de Serviço (SLA) com o cliente, implementando planos de melhoria quando necessário.
• Maximizar a geração de receita e garantir o alcance de metas financeiras de curto e longo prazo (ex.: gestão de horas faturáveis/não faturáveis, previsão e orçamento).
• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar equipes, planejando e atribuindo tarefas de acordo com políticas internas e requisitos legais.
• Acompanhar e revisar relatórios operacionais (adesão de presença, PFP, scorecard do cliente, métricas de gestão).
• Criar e manter relacionamentos sólidos com parceiros e clientes.
• Garantir a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa, implementando ações corretivas quando necessário.
• Conduzir reuniões regulares com líderes diretos para revisão de desempenho e coaching contínuo.
• Promover um ambiente de trabalho positivo, com alto engajamento e resolução de questões trabalhistas de forma profissional.
• Participar de reuniões com áreas de suporte (Treinamento, RH, Qualidade, WFM, Aquisição de Talentos) para definição de planos de ação e melhorias.
• Implementar melhores práticas para superar expectativas dos clientes e adaptar recursos às mudanças de demanda.
• Representar a empresa em reuniões de revisão de negócios com clientes.
• Gerenciar diretamente uma equipe de líderes de equipe.

Perfil do Candidato
• Formação técnica ou superior em área relacionada.
• Mais de 7 anos de experiência profissional, sendo pelo menos 2 anos em cargos de gestão.
• Experiência em call center (desejável).
• Habilidade comprovada em liderança, coaching e desenvolvimento de planos de ação.
• Capacidade de análise e melhoria de processos, com foco em resultados.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e manter postura profissional.
• Inglês avançado (mínimo B2), com excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente dinâmico e com prazos curtos.
• Experiência na gestão e direcionamento de equipes de alto desempenho.
• Disponibilidade para horários flexíveis.
• Será um diferencial ter conhecimento em corretoras de seguros / seguradoras.
Esse é o seu lugar!

Candidate-se agora e seja um #gamechanger!

O que oferecemos:
* Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.
* Assistência médica e odontológica.
* Seguro de vida.
* Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação.
* Vale-Transporte.
* Auxílio Creche.
* Parcerias com o SESC e com instituições de ensino que vão desde escola de idiomas a faculdades.

Informações Adicionais:
*Local de trabalho: Morumbi/São Paulo.

Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para um ambiente de trabalho inspirador, não perca essa oportunidade. Junte-se a nós e vamos crescer juntos!

Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Candidate-se agora e seja um #gamechanger!Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Gerente