CONCIERGE

- Realizar em conjunto com o gerente concierge treinamentos para a equipe operacional e novos colaboradores nos temas: conceito de serviços da empresa, missão, visão, valores e princípios, áreas do condomínio, postura e atendimento;
- Coordenar equipe e direcionar conforme regulamento interno e convenção do condomínio;
- Auxiliar lideres de equipe no desenvolvimento e formação de pessoal;
- Realizar em conjunto com o gerente concierge reuniões semanais com os supervisores de equipes para garantir a padronização da prestação de serviços do condomínio;
- Identificar necessidades de treinamento para a equipe operacional e solicitar reciclagem junto ao supervisor da empresa terceira;
- Acompanhar a pesquisa de qualidade dos serviços prestados pela equipe operacional e fornecedores pay-per-use.
- Solicitar ao gestor o cadastro da previsão orçamentaria no sistema de gestão online da empresa;
- Comparar os mapas de cotação e pagamentos conforme previsão orçamentaria aprovada em assembleia;
- Acompanhar previsão orçamentaria do condomínio de modo que o orçamento seja preservado dentro do orçado real;
- Conhecer tipos de contratos de mão de obra residente, não residente, concessionarias e contrato de adesão firmado no condomínio;
- Acompanhamento dos prazos e pagamentos das notas fiscais;
- Garantir a excelência e padrão dos serviços contratados.
- Realizar vistorias (olho do dono) diariamente;
- Realizar auditoria e acompanhar auditoria dos contratos cadastrados;
- Abrir e acompanhar plano de ação e execução do serviço;
- Acompanhar mensalmente o desempenho do fornecedor;
- Realizar reuniões mensais com fornecedores para apresentação de relatórios de desempenho do fornecedor;
- Promover encontros e reuniões com moradores sendo o foco principal a ouvidoria e o relacionamento direto e presencial com o cliente;
- Recepcionar e acompanhar visitantes;
- Coordenação de eventos e ações que visam o relacionamento com o morador;
- Supervisionar a equipe operacional quanto ao padrão de atendimento aos moradores;
- Liberar acesso de usuários no portal de serviços para moradores;
- Acompanhar todos os serviços básicos e pay-per-use oferecidos;
- Atualizar informações e telefones úteis;
- Elaborar o jornal do concierge e jornal express;
- Suporte na elaboração do informativo, quinzenal do empreendimento;
- Prospectar novos serviços de acordo com o público e/ou necessidade do condomínio;
- Acompanhar os processos de auditoria e olho do dono no sistema sempre que solicitado;
- Realizar a abertura de plano de ação para as auditorias contratuais de desempenho do fornecedor;
- Acompanhamento de serviços como preventivas, ordens de serviço, gerenciador por fornecedor, hora do colaborador, indicadores de serviços, indicadores gráficos, pré-fatura, relatórios de desempenho de serviços, solicitações Call Center;
- Atender solicitações de usuários e colaboradores;
- Realizar abertura e acompanhamento de ordens de serviço;Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - RecepçãoNível hierárquico: Auxiliar