CONCIERGE

Junte-se ao nosso time de sucesso como Concierge Sênior: Faça parte da experiência em serviços de excelência!

Buscamos profissionais do segmento hoteleiro/administração de empreendimentos que já tenham atuado com hospitalidade e acolhimento para integrar nosso time de Concierge, em nossas operações de empreendimentos no Rio de Janeiro.
Há duas décadas de experiência e atuação em dezenas de cidades do Brasil, nós trazemos soluções de qualidade, multisserviços e inovações para o mercado de gestão imobiliária.
Somos conhecidos por oferecer aos clientes uma atenção completa, exclusiva e adequada a sua necessidade.

Como nosso novo Concierge Sênior, você será responsável por liderar uma equipe dedicada na entrega de serviços de primeira linha. Sua atenção aos detalhes, sua paixão pelo atendimento ao cliente e sua habilidade em criar experiências memoráveis farão toda a diferença para os nossos clientes. Suas principais atividades incluirão uma variedade de responsabilidades destinadas a garantir a satisfação dos moradores e a manutenção de um ambiente seguro e acolhedor. Aqui estão algumas das principais atividades que você pode desempenhar:


• Realizar em conjunto com o gerente concierge treinamento para a equipe operacional e novos colaboradores nos temas: conceito de serviços da empresa, missão, visão, valores e princípios, áreas do condomínio, postura e atendimento;
• Coordenar equipe e direcionar conforme regulamento interno e convenção do condomínio;
• Auxiliar líderes de equipe no desenvolvimento e formação de pessoal;
• Realizar em conjunto com o gerente Concierge reuniões semanais com supervisores de equipes para garantir a padronização da prestação de serviços no condomínio;
• Identificar necessidade de treinamento para a equipe operacional e solicitar reciclagem junto ao supervisor da empresa terceira;
• Realizar vistorias (olho do dono) diariamente;
• Realizar auditoria e acompanhar auditoria dos contratos cadastrados;
• Abrir e acompanhar ordens de serviços básicos e pay-per-use via sistema;
• Abrir e acompanhamento do plano de ação e execução do serviço;
• Acompanhar mensalmente o desempenho do fornecedor;
• Realizar reunião mensal com fornecedores para apresentação do relatório de desempenho do fornecedor;
• Promover encontros e reuniões com moradores sendo o foco principal a ouvidoria e o relacionamento direto e presencial com o cliente;
• Recepcionar e acompanhar visitante vip;
• Coordenação de eventos e ações que visam o relacionamento com o morador;
• Supervisionar a equipe operacional quanto ao padrão de atendimento aos moradores;
• Acompanhar todos os serviços básicos e pay-per-use que são solicitados no portal;
• Realizar up-load e atualização dos laudos e documentos periódicos no portal do condomínio;
• Atualizar em conjunto com o gestor os serviços básicos e pay-per-use oferecidos;
• Atualizar informações e telefones úteis;
• Elaborar Jornal da Concierge e Jornal Express;
• Suporte na elaboração do informativo quinzenal do empreendimento;
• Acompanhar processo de auditorias e olho do dono em campo e no sistema Foconet sempre que solicitado;
• Realizar abertura de plano de ação para as auditorias contratuais de desempenho do fornecedor;
• Acompanhamento de serviços como preventivas, ordens de serviços, gerenciador por fornecedor, hora do colaborador, indicadores de serviços, indicadores gráficos, pré-fatura, relatório de desempenho de serviços, solicitação call Center;
• Atender solicitações de usuários e colaboradores. Realizar abertura e acompanhamento de Ordens de Serviços.
• Acompanhar a pesquisa da qualidade dos serviços prestados pela equipe operacional e fornecedores payper-use;

Benefícios/informações adicionais:

- Remuneração de R$5.717,73 + VT + VR + AM + AO
- Modelo de atuação CLT;
- Local de trabalho: Barra da Tijuca/RJ;
- Horário: Disponibilidade total de horário pois haverá alteração de escala no decorrer dos meses.

Se você está pronto para fazer parte de uma equipe comprometida com alto nível de serviço aos nossos clientes aplique-se a vaga e junte-se a nós.Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - HotelariaNível hierárquico: SupervisorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 5 e 10 anos