CONSULTOR EM SUCESSO DO CLIENTE

Consultor em Sucesso do Cliente - Se estes?objetivos?estão?alinhados?com seu?propósito?e você é um?apaixonado por pessoas e em ajudá-las e está buscando deixar um legado na sociedade, você está de frente com uma?super oportunidade. O?GESUAS?foi a?1ª colocada no ranking da 100 Open Startups na categoria govtech em 2021 e vem nos últimos anos sendo considerada uma das?govtechs?mais?promissoras do Brasil. Nosso?propósito?é levar excelência a gestão do SUAS aos municípios de todo o país, ofertando soluções que auxiliem a superação de situações de vulnerabilidade ou risco social. Nossa equipe de Sucesso do Cliente trabalha com o foco principal de entregar sucesso para nossos clientes a partir de um acompanhamento personalizado. Avaliamos diariamente a evolução dos clientes e os resultados alcançados a partir do GESUAS. Como Consultor em Sucesso do Cliente você trabalhará diretamente com uma carteira de clientes de diferentes portes e diferentes cidades do Brasil, com foco em auxiliá-los a atingir a excelência na gestão do SUAS. Para isso, é importante para o Consultor dominar e orientar o cliente em temas específicos, como:O QUE BUSCAMOS:Se você compartilha deste nosso anseio e:- Possui formação nas áreas de atuação do SUAS;- Possui boa comunicação e empatia para entender os desafios dos clientes;- Possui resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;- Possui capacidade de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá-los;- Possui organização para lidar com alto volume de clientes e contatos com demandas distintas;- Gosta de trabalhar em equipe para o atingimento de metas;- Tem boa escrita (fique tranquilo, não precisa ser o novo Machado de Assis);- Conhece e já atua para o SUAS;- Está disposto a ouvir os desafios de nossos clientes e ajudá-los a superá-los;- Tem curiosidade para aprender sempre;- Está disposto a viajar (bastante) e conhecer o SUAS sob diferentes perspectivas. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO:- Realizar treinamentos online e presencial;- Definir a estratégia a ser utilizada de retenção para alcançar os objetivos de negócio da empresa;- Avaliar processos de gestão e adequação às políticas do SUAS;- Gerar relatórios de acompanhamento de clientes;- Assessorar os clientes no engajamento e no uso de nossas soluções;- Oferecer suporte técnico em nossos produtos;- Criar materiais interativos que facilitem a relação do cliente com o GESUAS;- Analisar e propor indicadores de desempenho no uso do sistema;- Criar ações para melhoria e aproximação com o cliente;- Manter os clientes informados acerca das novidades no produto;- Produzir conteúdo rico para o nosso blog;- Realizar pesquisas de CSAT, NPS e analisar os dados;- Mapear as necessidades dos nossos clientes e garantir a melhor experiência;- Identificar clientes com potencial de cancelamento;- Acompanhar dados de uso e monitorar a saúde dos clientes;- Mapear as necessidades dos nossos clientes e garantir a melhor experiência;REQUISITOS PARA O CARGO:- Formação em Serviço Social, Psicologia ou outras formações com atuação no SUAS;- Experiência como técnico em equipamentos socioassistênciais ou gestão do SUAS. AQUI VOCÊ TEM:E se você ainda tem alguma dúvida se o Gesuas é um bom lugar para se trabalhar, olha só o que mais a gente oferece:- Flexibilidade de Horário- Seguro de Vida- Auxílio Saúde- Auxílio Educação/Idiomas- Plataformas de Ensino e Desenvolvimento Online- Programa de qualidade de vida (Ginastica laboral/Ergonomia)- Ambiente Diferenciado e de muiiiiiiita troca e diversão (por que não?)- Acréscimo por tempo de serviço- Oportunidade de se desenvolver pessoal e profissionalmentee muito mais!