CONTROL DESK - JUNIOR
Descrição da oferta de emprego
Responsabilidades:
Interpretar métricas como TMA, IDLE, HUNG UP e Pausas, identificando gargalos e propondo melhorias.
Utilizar softwares e plataformas de gestão de call center para acompanhar dados em tempo real.
Solucionar problemas técnicos básicos e atuar como ponto de contato para a equipe em questões relacionadas à TI.
Criar e analisar planilhas, relatórios detalhados e gráficos para apresentação dos resultados da operação.
Triar e elaborar relatórios claros e objetivos para apoio na tomada de decisões estratégicas.
Monitorar o desempenho da equipe e dos sistemas, garantindo eficiência e qualidade no atendimento.
Experiência e habilidades necessárias:
Análise de Dados;
Domínio de Ferramentas de Monitoramento;
Conhecimento em Sistemas Operacionais e TI;
Excel Intermediário;
Elaboração de Relatórios;
Pensamento Analítico e Crítico;
Proatividade;
Comunicação Clara e Objetiva;
Colaboração;
Organização;
Planejamento.
Detalhes da oferta
- DDM Cobrança e Contact Center LTDA
- Indeterminado
- 20/08/2025
- 04/01/2026
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Requisitos do trabalho ensino superior cursando; conhecimento em hardware; sistemas operacionais; manutenção de impressoras; necessário ter veículo próprio... realizar a classificação e direcionamento de chamados; instalar, configurar e acompanhar os chamados em backlog; realizar atendimento preventivo......
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Atividades acima a partir de junior e para senior inclui: 6 – desenvolvimento de projetos de automação e integração, trabalhando em conjunto com outras equipes de desenvolvimento... 7 - especificar soluções técnicas para automação complexa, programar, validar e comissionar tais sistemas......
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