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COORDENADOR ANALISTA DE SUPORTE

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Coordenador analista de suporte - Este papel é fundamental para a gestão eficaz das ocorrências, análise de dados mestres, e desenvolvimento contínuo de melhorias nos nossos processos e serviços. Responsabilidades: Liderança e gestão da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance. Análise detalhada de registros de ocorrências para elaboração de estatísticas de atendimento, análise de falhas, e desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua. Gestão de relacionamento e carteira de clientes, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade e a satisfação do cliente. Coordenação de projetos de melhorias no atendimento e serviços, incluindo o desenvolvimento de feedbacks de clientes e a implementação de soluções inovadoras. Avaliação de problemas, mensuração de impactos, custos e tempo para desenvolvimento de soluções eficazes e preventivas. Comunicação clara e eficiente para garantir alinhamento entre as partes interessadas. Pró-atividade na identificação e resolução de problemas Senso de urgência para lidar com situações críticas de forma ágil e eficaz. Desenvolver e manter documentação detalhada de processos, configurações de sistemas e procedimentos operacionais padrão. Promover a adoção de melhores práticas em gerenciamento de aplicativos, incluindo metodologias ágeis e ITIL. Requisitos mínimos Requisitos: Formação superior completa em áreas relacionadas. Experiência comprovada em sustentação e gestão de projetos. Profundo conhecimento em administração de dados mestres. Certificações relevantes na área serão consideradas um diferencial. Excelentes habilidades analíticas, de comunicação, e de liderança. Proatividade, senso de urgência, e forte espírito de equipe. Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo organização, disciplina e comprometimento. Freshdesk Oferecemos: Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador. Regime de trabalho híbrido. Possibilidade de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira. Cultura de trabalho que valoriza o engajamento, a colaboração e o comprometimento. Modalidade de Contratação: Pessoa Jurídica (PJ) Regime de Trabalho: Híbrido 3x2 Região: Vila Lobos Contrato: Período Integral Educação mínima: Superior Nível profissional: Técnico/Especialista
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 20/08/2025
Data de expiração
  • 05/01/2026
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