COORDENADOR CENTRAL DE ATENDIMENTO
Descrição da oferta de emprego
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) Central de Atendimento com sólida experiência em liderança de equipes de atendimento e gestão multicanal, com foco em excelência no relacionamento com o cliente e conversão de vendas.
RESUMO DA POSIÇÃO
Liderar e otimizar as operações da Central de Atendimento (0800, WhatsApp e Grupos), garantindo alta performance do time, satisfação do cliente, cumprimento de metas comerciais e qualidade nos atendimentos prestados. Atuará em um ambiente dinâmico, com foco em resultado, melhoria contínua e uso estratégico de tecnologia para suportar a jornada do cliente em diferentes unidades de negócios: Parque Aquático, Fazenda Blue Valley, White Pavillion, Lagoon Beach Club, entre outros.
RESPONSABILIDADES
• Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento multicanal;
• Garantir a excelência na experiência do cliente e nos processos de venda e pós-venda;
• Otimizar processos, procedimentos e fluxos de atendimento, desde o orçamento até a conversão;
• Gerenciar e integrar ferramentas como URA, sistema de reservas (PMS), automação de WhatsApp, e sistemas de geração de orçamento e contratos;
• Monitorar e analisar KPIs para desempenho da equipe e atingimento de metas;
• Realizar treinamentos contínuos e padronizar o atendimento em todos os canais;
• Elaborar previsões de demanda (forecast) e relatórios de performance para diretoria;
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas, remoção de impedimentos e melhoria da operação;
• Alinhar a área de atendimento com metas orçamentárias e indicadores estratégicos do negócio.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
• Experiência comprovada em liderança de centrais de atendimento ou operações comerciais;
• Conhecimento em plataformas de URA, WhatsApp Business API e sistemas PMS de hotelaria;
• Domínio de ferramentas Microsoft (Excel, PowerPoint, Word);
• Capacidade analítica para mensuração de desempenho (KPIs, taxa de conversão, tempo de resposta etc.);
• Visão estratégica de processos e foco em resultado comercial;
• Disponibilidade para atuação em finais de semana, feriados e deslocamentos eventuais;
• Excelente comunicação, organização e senso de urgência.
FORMAÇÃO
• Graduação completa em Administração, Hotelaria, Turismo, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas
DIFERENCIAIS
• Pós-graduação em Gestão Comercial, Atendimento ou áreas relacionadas;
• Experiência em implementação de URA, automação de atendimento ou motor de reservas;
• Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX);
• Familiaridade com metas baseadas em OKRs e gestão por indicadores.
Se você se identifica com esse perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se e venha transformar com a gente!Local de trabalho: Itupeva, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: Coordenador
Detalhes da oferta
- WetnWild
- Indeterminado
- 29/07/2025
- 04/01/2026
Benefícios: va ou vr (r$30,00/dia) + vt ou vale combustível + plano de saúde unimed + plano odontológico uniodonto + rede de descontos em lojas e restaurantes + desconto nos produtos + bolsa de auxílio educação de até 50% do valor do curso + atendimento médico (ortomoleculares e pediatria) + atendimento......
Descrição da vaga estamos procurando um profissional dinâmico e comunicativo para atuar como especialista em atendimento closer na área jurídica... requisitos experiência comprovada em fechamento de contratos e atendimentos no setor jurídico; habilidade para operar ferramentas de crm e google drive......
Requisitos do trabalho - ensino médio completo; - experiência com atendimento e vendas... ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos... a área de relacionamento e negócios da vivo é responsável pela......
Qual será o seu desafio? realizar o atendimento aos clientes como você gostaria de ser atendido, auxiliando e sanando todas as dúvidas via telefone, whatsapp e e-mail; realizar as oportunidades de vendas que surgirem nos canais de atendimento... que perfil buscamos para o time? para participar do processo......
E será super bacana se você tiver: experiência com atendimento na área da saúde... que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino médio completo; experiência com atendimento ao cliente online; conhecimento em pacote office......
Qual será o seu desafio? realizar atendimento presencial e online dos clientes para agendamento e reagendamento de consultas; controlar materiais, insumos, reposição e pedidos de suprimentos; realizar o suporte administrativo geral da clínica, incluindo contato com fornecedores e marketing; apoiar......
E será incrível se você tiver:experiência com atendimento ao público na área escolar... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time?para participar do processo seletivo, você precisa ter:ensino médio completo;experiência com atendimento ao público;experiência com vendas físicas ou online;conhecimento......
(mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, ok?) qual será o seu desafio? prospecção de clientes por telefone; rotinas administrativas da área comercial; atendimento ao cliente... que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino médio completo;......
E será incrível se você tiver: experiência com atendimento ao cliente em lojas de produtos naturais... que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino médio completo; experiência com atendimento ao cliente no setor alimentício; conhecimento em pacote......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em enfermagem; experiência com rotinas administrativas e de gestão de documentos; experiência com atendimento ao público na área da saúde; conhecimento acerca de legislação......
