COORDENADOR DE ATENDIMENTO

Realizar atendimento de chamados conforme cargo;\"§ Apoia a coordenação para gerir (auxiliar, direcionar, capacitar) os atendimentos técnicos dos Atendentes;§ Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros compreendam e cumpram os padrões de serviço estabelecidos.§ Coordenação na análise de danos e problemas detectados no chamado do cliente com os atendentes;§ Apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado acompanhando o caso para garantir a sua solução;§ Acompanhamento validação e efetivação da solução junto ao Cliente;§ Supervisionar treinamentos pontuais para os clientes, garantindo a efetividade deles, elaborando materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;§ Fornecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros estejam atualizados com os produtos, políticas e procedimentos da empresa.§ Estabelecer relacionamentos sustentáveis e de confiança com o cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;§ Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente, garantindo uma resposta rápida e soluções satisfatórias para os clientes.§ Identificar e gerar oportunidades de vendas para a carteira de clientes através de um acompanhamento próximo da equipe de atendimento;§ Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos e ferramentas corretas;§ Lidar com casos escalados ou complexos, garantindo que sejam resolvidos de forma eficiente e satisfatória para o cliente.§ Promover a capacitação e acompanhamento da aplicação das práticas de atendimento técnico;§ Elaboração, aplicação, acompanhamento e gestão de ações relacionadas aos modelos de NPS da Gestran, bem como garantir ações pontuais dos mesmos quando necessário;§ Responsável por todo o fluxo de chamados de toda a equipe desde a entrada até a sua conclusão independente de qual departamento se encontre o chamado;§ Fazer a gestão qualitativa e quantitativa de chamados/horas/prazos;§ Criar e gerir indicadores de performance e custos de acordo com a estratégia da diretoria;§ Analisar dados de atendimento ao cliente e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.§ Escalonar a priorização dos atendimentos técnicos conforme sua urgência e criticidade;§ Intervir tecnicamente junto ao cliente e atendente;§ Manter operações de central telefônica em conformidade com as demandas da empresa;§ Fazer a Gestão de conflitos entre colaboradores e clientes;§ Facilitar uma comunicação eficaz entre os departamentos internos, como desenvolvimento de produto, vendas e marketing, para garantir uma experiência de cliente integrada e consistente.§ Gerenciar situações de crise ou reclamações de clientes de forma rápida e eficaz, garantindo a preservação da reputação da empresa e a satisfação do cliente.
anter o local de trabalho limpo e organizado, garantindo a execução das atividades com segurança e asseio.