COORDENADOR DE OPERAÇÕES

UM POUCO SOBRE NÓSA Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual.
A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.
O objetivo do nosso negócio é oferecer aos clientes, da indústria e do varejo, a melhor experiência em cada etapa da sua jornada de compra, seja no mundo físico, no virtual ou na integração de ambos, com fluidez para transitar pelo caminho mais conveniente até aquilo que deseja.
ESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESLiderança direta de um time de, aproximadamente, 120 pessoas;Atendimento às marcas cliente que fazem parte de seu portfólio;Garantir a boa fluidez nos processos de implantações relacionados aos novos clientes;Atuar de forma rotineira junto as áreas parcerias realizando a prestação de contas quanto aos KPIs do negócio;Promoção de ações que objetivem a melhoria na performance operacional;Promover ações com foco na experiência do cliente, ganho de eficiência e redução de custos;Prezar pelo bom relacionamento realizando contato de forma proativa e periódica com os clientes de seu portfólio;Elaboração de apresentações executivas;Gestão dos indicadores de Qualidade que mensuram o atendimento prestado pelo seu time, bem como, a satisfação das marcas clientes e consumidor final;Atuar de forma ativa junto às áreas de Treinamento & Qualidade garantindo a evolução do time e o aprimoramento constantes dos processos;Desenvolver e engajar o time nas ações de incentivo da empresa;Atuar fortemente no desenvolvimento dos líderes, cumprindo sua agenda com os ritos de gestão e incentivando-os no desenvolvimento de seus potenciais;Ser um embaixador da cultura da empresa.
Promover um bom ambiente de trabalho.
Cuidar das pessoas.
Zelar pelo bom resultado da pesquisa de clima interno;Buscar constantemente a melhoria dos processos internos, inclusive junto as demais áreas;Possuir “senso de dono” a atuar de forma macro e estratégica no negócio.
EQUISITOS E QUALIFICAÇÕESDesejável experiência mínima de 1 ano;Graduação completa.
er ampla experiência com liderança de Call Center, tendo atuado na gestão de times de 1º nível, BackOffice e/ou vendas;Total domínios dos KPIs de Call Center;Experiência com construção e condução de reuniões junto aos clientes;Ter conhecimento dos processos de Qualidade de Call Center;Ter conhecimento dos processos de Treinamento de Call Center;Habilidade no pacote office (desejável nível intermediário);Habilidade de construir apresentações de resultados;Perfil multiskill com capacidade de conduzir diferentes assuntos de forma simultânea;Capacidade de gerar incômodo e provocar mudanças.
ENEFÍCIOSAssistência Médica Bradesco;Assistência Odontológica Bradesco;Auxílio Creche;Auxílio Para Filhos Especiais;Empréstimo Consignado;Gympass;Kit Maternidade;Licença Paternidade Estendida;Livro Nascimento;Plataforma Terapia Online;Restaurante no local;Seguro de Vida;SESC;Flash Food;VT;INFORMAÇÕES ADICIONAISRegime de contratação – CLT;Presencial – Embu das Artes, SP.