COORDENADOR DE OPERAÇÕES (CALL CENTER ATIVO)
Descrição da oferta de emprego
Na Abai, o seu papel é essencial! Aqui, você será responsável por garantir o atingimento (e superação!) dos resultados definidos pela empresa e pelo cliente. Para isso, é fundamental envolver toda a operação e assegurar um atendimento eficiente, assertivo e com foco total na qualidade dos serviços prestados — sempre com o objetivo de satisfazer as necessidades dos clientes e do consumidor final.
Sua atuação será estratégica para o crescimento da empresa, contribuindo com produtividade, qualidade e rentabilidade.
Suas principais responsabilidades incluem:
Liderar e desenvolver o time de Supervisores, promovendo tanto o crescimento técnico quanto comportamental, sempre alinhado aos valores e à cultura da Abai e dos nossos clientes.
Organizar as demandas operacionais, assegurando que a comunicação e o conhecimento estejam alinhados às metas e objetivos estabelecidos, fazendo ajustes sempre que necessário.
Preparar e analisar relatórios de performance e indicadores operacionais, fornecendo dados relevantes para a tomada de decisões.
Elaborar planos de comissionamento e políticas de premiação, garantindo comunicação clara, aplicação eficaz e validação gerencial prévia.
Atuar como agente da cultura, disseminando os valores da organização e do cliente em todos os níveis da operação.
Conduzir avaliações de desempenho periódicas com foco em desenvolvimento e melhoria contínua.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e gestão de pessoas, propondo soluções inovadoras e impulsionando resultados.
Delegar responsabilidades estratégicas e preparar a equipe para assumir funções de coordenação, garantindo continuidade em caso de ausências.
Realizar reuniões regulares com os Supervisores para avaliar resultados e definir planos de ação.
Ser o elo entre o cliente e a empresa, garantindo o alinhamento de toda a operação rumo à superação de metas.
E aí, bora fazer a diferença com a gente?Local de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: CoordenadorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
Detalhes da oferta
- ABAI
- Indeterminado
- 08/08/2025
- 04/01/2026
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