COORDENADOR DE PLANEJAMENTO PLENO BILÍNGUE
Descrição da oferta de emprego
Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance! A TP está em busca de Coordenador de WFM Pleno Bilíngue para atuar na com contas globais.
Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao cliente, apoio técnico, aquisição de clientes, soluções digitais, análises, back-office, e outros serviços especializados para assegurar interações consistentemente positivas com os clientes.
Somos os solucionadores de problemas, somos continuamente considerados um dos melhores locais de trabalho. Combinando tecnologias digitais avançadas com as melhores pessoas para proporcionar compreensão humana e empatia. A Teleperformance não só é o BPO mais bem classificado do mundo (Everest), como é também um dos 25 Melhores do Mundo Workplaces™ (Fortune and Great Place to Work®). Estamos inspirados para sermos os melhores a nível mundial.
Principais Responsabilidades:
• Dar apoio diretamente os analistas;
• Dar apoio diretamente aos Supervisores, Coordenadores de Operação, Gerentes de Operação e Gerentes Sênior;
• Participar de reuniões semanais e mensais com operações (WBR/MBR);
• Realizar escalation de analistas;
• Conduzir reuniões, auditorias e documentações de auditorias internas;
• Participar ativamente de POC para clientes internos/externos para tomada de decisões operacionais como: alterações de dimensionamento com o time e estratégias e definições de indicadores;
• Selecionar e treinar novos recursos (Control Desk, Assistente, Analistas Jr, Pl e Sr.);
• Alinhar capacity e prévia de validação com Gerente e Gerente Sr, assim como preenchimento de Cronos;
• Participar e conduzir projetos novos de WFM (de suas contas) com Gerentes de Operações e Gerentes Sênior;
• Atuar como Backup direto dos pares e do seu gerente de WFM.
Qualificações:
• Necessário conhecimento de inglês avançado;
• Necessário ter ensino superior completo;
• Conhecimento em Teorias de Erlang, Cálculos, KPIs de WFM e em Excel;
• Conhecimento de B.I. e Estatística;
• Experiência com Capacity, forecast e dimensionamentos.
• Disponibilidade de atuação no formato presencial em nosso campus de Parnamirim/RN.
Mais sobre a Teleperformance:
A Teleperformance valoriza a diversidade, e todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem atenção à raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, origem nacional, veterano, ou estatuto de deficiência.
Saiba mais visitando o nosso website em: https://www.teleperformance.com/en-us/csr/our-responsibilities/a-preferred-employer
Benefícios:
-. Plano Odontológico
-. Plano Médico
-. Auxílio creche
-. Vale-transporte
-. Vale-refeição
-. Vale-alimentação
-. Seguro de Vida
Detalhes da oferta
- TELEPERFORMANCE
- Indeterminado
- 26/03/2024
- 24/06/2024
Responsabilidades e atribuições: gestão de uma unidade, atuando no segmento da engenharia civil, no nicho de locação de equipamentos para construção civil; sua atuação terá ênfase na operação e na administração, implantando processos e realizando acompanhamento de demandas......
Coordenar as atividades de emissão dos relatórios assegurando o envio dos relatórios aos clientes atendendo aos critérios de qualidade... outros dados de posição - coordenar o planejamento dos ensaios/estudos que entraram nos laboratórios para que sejam realizados de acordo com as metodologias vigentes......
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para produção de relatórios... treinamentos: curso iso 9001:2015, curso de gestão de processos, curso de gestão estratégica, curso de lean manufacturing, curso fmea, curso msa, curso cep, curso apqp, curso ppap, curso 6 sigma experiência: previamente......
Trabalho em equipe: ser capaz de trabalhar de forma colaborativa, incentivando o trabalho em equipe e lidando de forma tranquila com situações de pressão... proatividade: ser proativo na resolução de problemas e na busca por melhorias no setor de transporte... disponibilidade de horário: ser flexível......
Trabalho em equipe: ser capaz de trabalhar de forma colaborativa, incentivando o trabalho em equipe e lidando de forma tranquila com situações de pressão... proatividade: ser proativo na resolução de problemas e na busca por melhorias no setor de transporte... disponibilidade de horário: ser flexível......
Requisitos do trabalho inglês intermediário ou avançado; desejável ensino superior; possuir cnh ear – categoria b ou acima; desejável possui curso de tcp para quem possui cnh d; possuir curso de direção defensiva, ofensiva e/ou primeiros socorros; conhecimento das principais vias e rotas do rio de janeiro......
Com curso de operador de empilhadeira - com reciclagem e cnh em ordem... ter experiência anterior no segmento de industria conhecimentos no sistema sap para jardim piratininga em osasco - residir na região......
Responsabilidades e atribuições: qualidade de dados levantamento e exploração de dados de sistemas legados, mapeamento de entidades e atributos criação de dicionário de dados; metodologias de administração de dados... atuação - presencial na cidade de brasília... requisitos do trabalho requisitos:experiência......
Elaboração de documentação de problemas recebidos no helpdesk e soluções adotadas, para geração de base de conhecimento... experiência de 3 anos na função... ganho de conhecimento nos sistemas (processos administrativos e operação dos mesmos) a fim de agilizar a resolução dos atendimentos que não dependam......
Benefícios: vale alimentação,vale transporte,vale combustível,cesta básica,plano de saude,30% de periculosidade... outros dados de posição de segunda à quinta-feira das 07:45 às 17:45 e sexta-feira até às 17:00... promover condições de segurança, saúde, preservação ambiental e qualidade......
