COORDENADOR DE PLANEJAMENTO - WFM
Descrição da oferta de emprego
• Responsável por acompanhar e manter o contrato e o relacionamento em conformidade com os serviços acordados, com o objetivo de cumprir o escopo e os SLAs, assim como promover um ambiente de melhoria contínua.
• Gerenciar a equipe a fim de aperfeiçoar a alocação e o atendimento de demandas, suportando-a tecnicamente.
• Apresentar relatórios periódicos de indicadores para acompanhamento dos resultados
• Análise de Indicadores (volume de chamadas, AHT, NPS, ABS, TO, Produtividade, etc);
• Acompanhamento de resultados;
• Relacionamento com clientes internos;
• Elaboração de Estudos e Análises para otimização de Centrais de Atendimento.
• Assegurar o cumprimento das métricas / estimativas, SLAs, Indicadores de desempenho.
*Requisitos:*
• Ensino Superior Completo
• Inglês avançado/fluente
• Espanhol intermediário
• Experiência em gestão operacional de equipe;
• Experiência em gestão de SLA;
• Desejável experiência anterior na área de call center como líder (tráfego e planejamento);
• Conhecimento avançado em excel, focado em fórmulas, desejável conhecimento em VBA, SQL e banco de dados.
Benefícios:
-. Assistência médica
-. Assistência odontológica
-. vale alimentação
-. seguro de vida;
-. gympass
Detalhes da oferta
- SYKES
- Indeterminado
- 15/03/2024
- 13/06/2024
Responsabilidades e atribuições: gestão de uma unidade, atuando no segmento da engenharia civil, no nicho de locação de equipamentos para construção civil; sua atuação terá ênfase na operação e na administração, implantando processos e realizando acompanhamento de demandas......
Coordenar as atividades de emissão dos relatórios assegurando o envio dos relatórios aos clientes atendendo aos critérios de qualidade... outros dados de posição - coordenar o planejamento dos ensaios/estudos que entraram nos laboratórios para que sejam realizados de acordo com as metodologias vigentes......
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para produção de relatórios... treinamentos: curso iso 9001:2015, curso de gestão de processos, curso de gestão estratégica, curso de lean manufacturing, curso fmea, curso msa, curso cep, curso apqp, curso ppap, curso 6 sigma experiência: previamente......
Trabalho em equipe: ser capaz de trabalhar de forma colaborativa, incentivando o trabalho em equipe e lidando de forma tranquila com situações de pressão... proatividade: ser proativo na resolução de problemas e na busca por melhorias no setor de transporte... disponibilidade de horário: ser flexível......
Trabalho em equipe: ser capaz de trabalhar de forma colaborativa, incentivando o trabalho em equipe e lidando de forma tranquila com situações de pressão... proatividade: ser proativo na resolução de problemas e na busca por melhorias no setor de transporte... disponibilidade de horário: ser flexível......
Benefícios: vale alimentação,vale transporte,vale combustível,cesta básica,plano de saude,30% de periculosidade... outros dados de posição de segunda à quinta-feira das 07:45 às 17:45 e sexta-feira até às 17:00... promover condições de segurança, saúde, preservação ambiental e qualidade......
Benefícios: vale alimentação,vale transporte,vale combustível,cesta básica,plano de saude,30% de periculosidade... promover condições de segurança, saúde, preservação ambiental e qualidade... outros dados de posição r$1850,00 de segunda à quinta-feira das 07:45 às 17:45 e sexta-feira até às 17:00......
Conhecimento em metodologias ágeis e práticas de desenvolvimento de software; possuir um sólido background em desenvolvimento de produtos digitais, arquitetura de software e experiência com tecnologias como... salário: a definir regime de contratação: clt / efetivo... experiência desejável em plataformas......
Cursos e conhecimentos: excel intermediário a avançado; ferramentas de chamados... supervisionar a equipe de help desk; direcionar as solicitações para equipes responsáveis; acompanhar todo o ciclo de vida dos chamados; suporte técnico via telefone e internet, solucionar problemas técnicos e organização......
diariamente controla o processo de contas a pagar da empresa (serviços, folha de pagamento, etc... participar das atividades relacionadas com o planejamento estratégico da empresa, levantando e analisando as informações relevantes sobre o cenário econômico-financeiro, visando contribuir para a elaboração......
