COORDENADOR DE QUALIDADE

Descrição.
O que é ser um Resulter?! É não ter medo de se reinventar em cada processo! Saber que “pensar fora da caixa” faz parte da nossa essência e que a criatividade e a troca de experiência é o que nos move.
Somos uma empresa de Marketing Médico, que valoriza cada detalhe, que sonha junto com o cliente e que busca sempre proporcionar a melhor experiência para ele.
E o que nos move? Pode até ser clichê, mas sim, somos movidos por desafios Desafio em ser uma referência nacional para o Marketing médico; Desafio em ter uma entrega sempre personalizada que agregue resultados aos nossos clientes; Desafio em engajar e despertar a criatividade contínua de cada colaborador e, principalmente, o Desafio de ter a expertise de entender que sonhamos alto para entregar além do esperado.
E ai?! Se viu na Result?? Então olha só o que buscamos para o nosso time crescer ainda mais.
Desafio.
Fazer o acompanhamento das entregas dos trabalhos, para garantir que tenha o desempenho estipulado no planejamento; Ajudar na resolução de problemas e a melhorar os indicadores de entrega.
Implementar e otimizar os processos, auxiliando no gerenciamento de demandas.
- Criar e analisar ferramentas de indicadores, afim de acompanhar a aplicação de ações corretivas referente ao processo interno, garantindo a política da empresa e a qualidade na entrega do cliente.
- Trazer uma visão integrada dos benefícios de sua atividade, trabalhando em conjunto com os demais setores da Empresa quando necessário, a fim de aproximar a equipe da visão do cliente; - Manter um contato constante com clientes, de forma estratégica para antecipar possíveis imprevistos ou na tratativa em caso de conhecimento.
- Realizar pesquisa de satisfação com clientes, atendimentos e alinhamentos com clientes, agendamento do envio do kit de boas-vindas, avaliação de potenciais clientes, alinhamentos com demais coordenadores, reunião com clientes e briefings quando necessário, apoiar as ações da empresa, realizar feedback com a produção sobre as preferências dos clientes e acompanhar ativamente a carteira de clientes; - Promover a inteligência estratégica; - Acompanhar planejamento e implantação de processos estratégicos; - Desenvolver e executar estratégias a fim de maximizar o LTV; - Acompanhar Vistoria dos grupos de atendimento, intermediar conflitos com clientes, prazos de entrega das atividades e avaliação dos atendimentos aos clientes; - Desenvolver e implementar estratégias para otimizar e melhorar o atendimento; - Garantir junto ao cliente, a satisfação com os conteúdos entregues; - Intermediar a comunicação entre as demais áreas e o cliente; - Responder clientes quando necessário; - Acompanhar as negociações de prazos de entregas dos clientes; - Participar do processo de recrutamento e seleção, quando solicitado.
Desejável.
- Ensino superior completo em Comunicação, Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Processos gerenciais, ou áreas afins.
- Desejável Pós-graduação.
- Possuir experiência em cargo de liderança, sendo pelo menos 6 meses interno; - Desejável possuir experiência com atendimento ao cliente; - Desejável possuir experiência com implantação de sistemas e processos.
Benefícios.
- Plano de Saúde coparticipativo de 50%; -Plano Odontológico; -Vale Transporte; -Vale Mobilidade; -Vale Alimentação; -Convênio com Farmácia; -Seguro de Vida; - Auxílio creche para crianças de até dois anos; - Licença a paternidade estendida; - Day Off de aniversário; - Presente de aniversário e de vida.