COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COMERCIAL

A gente está lá, todo dia, toda hora, onde e quando o brasileiro precisa.
Azul para que seja vista.
Forte para que seja reconhecida.
É a energia presente na vida das pessoas.
A Ultragaz é guerreira, brasileira! Cresceu e quem está com ela, cresce junto.
Isso é o que vale, ser essa energia capaz de transformar, mudar e evoluir.
Nossa energia move sonhos, ideias, move vidas...
Usamos nossa energia para mudar a vida das pessoas! Vem com a gente?Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Eficiência Comercial.
Aqui na Ultragaz você será responsável por.
efinir e aprovar processos e políticas relacionadas à governança de relacionamento com clientes e processos comerciais;Ampliar autosserviços ao cliente em jornadas integradas omnichannel;Estruturar automações em sistemas existentes e implementação de serviços digitais;Habilitar jornada customer success de acordo com estratégia definida;Prover e revisar os processos de atendimento orientados pela VOC;Garantir a convergência da estratégia da companhia junto aos programas/projetos de relacionamento;Responder por indicadores de projetos, financeiros/orçamentários, de níveis de atendimento, BSC e KPI’s de relacionamento comercial;Estruturar novos indicadores de performance operacionais;Garantir que a VOC seja disseminada para as áreas pertinentes com cadência recorrente e seja utilizada para tomada de decisões e melhoria nas jornadas;Prover benchmarks comerciais garantindo estar up-to-date as práticas comerciais de mercado;Monitorar macroambiente e concorrentes garantindo visão periférica de ações comerciais;Prover serviços de relacionamento B2C/B2B para os stakeholders da companhia;Prover acreditações a área com foco na excelência do relacionamento comercial com clientes;Prover central de relacionamento (comercial) com cultura orientada a dados (Data Driven).
que você precisa ter?Ensino Superior Completo na área de Tecnologia, Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Marketing ou Engenharia;MBA ou Especialização em Customer Experience será um diferencial;Conhecimento em plataformas de CRM, URA e CTI;Experiência com implementação de processos e gestão por processos, digitalização (transformação digital), metodologias ágeis, personas e jornada do cliente;Habilidade para ministrar palestras, treinamentos ou workshops será um diferencial;Ter atuado em frentes comerciais;Domínio de indicadores de performance de call center e atendimento ao cliente.
qui você irá encontrar.
emuneração atrativa;PLR;VR de R$ mensal;VA de R$ por mês e em dezembro tem crédito extra de mais R$ ;Assistência Médica e Odontológica;Seguro de Vida;Plano de Previdência Privada;Recarga mensal do P13 (nosso botijão azul!!!)Gratificação de férias; uma grana a mais para você curtir as suas férias \\o/Convênio com farmácia (Vidalink);É nosso compromisso, aqui na Ultragaz, estimular um ambiente de muita liberdade e igualdade, de muitas cores e sotaques.
Um espaço acolhedor às diferentes vozes que alcançam todos os lugares indistintamente.
Define quem somos e a diversidade em que acreditamos.
odas as nossas vagas respeitam esse compromisso!Venha somar sua energia com a gente! #deumgasnasuacarreira