COORDENADOR DE SUPORTE ERP
Descrição da oferta de emprego
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES/RESPONSABILIDADES:
· Coordenar o atendimento de suporte ao Sistema, respondendo a solicitações e resolvendo problemas de forma eficiente e satisfatória.
· Manter um canal de comunicação eficaz com os clientes, prestando esclarecimentos e oferecendo soluções adequadas.
· Analisar os feedbacks dos usuários para identificar áreas de melhoria nos serviços prestados.
· Liderar, supervisionar e motivar a equipe de suporte, garantindo a excelência no atendimento.
· Realizar treinamentos e atualizações para a equipe, assegurando o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
· Monitorar o desempenho da equipe, garantindo que as metas e os indicadores de qualidade sejam atingidos.
· Monitorar indicadores de desempenho e preparar relatórios de performance.
· Realizar escalonamento de problemas para outras áreas, quando necessário, e acompanhar a resolução até a sua conclusão.
· Desenvolver e implementar processos e procedimentos para a equipe de suporte, visando aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.
· Coordenar a implementação e manutenção de sistemas de gestão de chamados
e ferramentas de suporte.
· Garantir que a equipe tenha os recursos necessários para realizar o atendimento e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
· Identificar a necessidade de atualizações ou melhorias nas ferramentas utilizadas pelo time de suporte.
· Acompanhar e gerenciar incidentes críticos, garantindo que as ações corretivas sejam tomadas rapidamente.
· Comunicar-se com outras áreas da empresa para alinhar expectativas e resolver questões interdepartamentais relacionadas ao suporte. (matriz da empresa).
· Entre outras atividades relacionada a área e competências.
REQUISITOS TÉCNICOS
Experiência na função de Coordenador, Líder, Analista Sênior ou Keyuser de sistemas ERP, preferencialmente em empresas de Software, Serviços, Industrias ou Construção Civil.
Conhecimento/habilidade nas rotinas do setor e gestão de relacionamento com equipe e clientes, garantindo soluções rápidas e eficazes.
Conhecimento de metodologias de suporte e melhores práticas.
Disponibilidade para viagens esporádicas.Local de trabalho: Ribeirão Preto, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: Coordenador
Detalhes da oferta
- Integra RH Consultoria
- Indeterminado
- 07/08/2025
- 04/01/2026
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Prestar suporte técnico aos usuários, solucionando problemas de hardware e softwareinstalar, configurar e manter equipamentos de informáticamonitorar e manter a infraestrutura de ti da empresa, garantindo o bom funcionamento de todos os sistemasgerenciar backups e garantir a segurança dos dados da empresarealizar......
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Apoiar a gerência de recursos humanos da área de recursos humanos no planejamento e execução de estratégias da área, bem como gerir a equipe de recursos humanos; coordenar e acompanhar os processos de recrutamento & seleção, treinamento & desenvolvimento, clima organizacional, gestão do desempenho, remuneração......
Atividades do cargo: responsável por atuar com a supervisão da área e logística; elaboração de relatórios; acompanhamento de indicadores; acompanhamento de recebimentos, expedição, conferência de notas fiscais, controle de estoque e frete: planejamento e controle das atividades da área de logística,......
