COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO

Você está pronto para assumir um papel-chave em uma equipe dinâmica e em constante evolução? Se você é um profissional apaixonado por tecnologia, com habilidades sólidas em liderança e resolução de problemas, então esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Como Coordenador de Suporte Técnico, você será responsável por liderar uma equipe de analistas de suporte, garantindo que nossos clientes recebam um atendimento excepcional. Suas principais atribuições incluem:Coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico, organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar soluções para otimizar o desempenho da equipe. Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade. Asegurar que os analistas de Field Service tenham os recursos necessários para realizar o trabalho, como documentação, tempo de resposta e informações da atividade necessária para o atendimento. Fornecer suporte técnico aos Analistas de Field Service, tanto residentes como internos durante a execução das tarefas, auxiliando na resolução de problemas complexos ou no atendimento a clientes insatisfeitos. Analisar relatórios e métricas de desempenho, propondo ações corretivas e de aprimoramento. Acompanhar o desempenho dos Analistas de Field Service tanto residentes como internos, garantindo que cumpram os padrões de qualidade e tempo estabelecidos pela empresa. (SLAs)-Manter controle sobre o park de Hardware dos clientes (notebook, impressoras, antenas Wi-fi) e documentações necessárias para o bom atendimento dos Analistas-Interagir com outras áreas da empresa, como Desenvolvimento e Infraestrutura, para garantir a resolução eficaz de incidentes. Fornecer treinamento e orientação contínua à equipe, visando o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua. Atuar como interlocutor entre a equipe de suporte e a gerência, comunicando informações relevantes e demandas. Preparar relatórios detalhados sobre as atividades do serviço de campo, incluindo custos, tempo de resposta, satisfação do cliente e problemas encontrados. Manter contato regular com clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e resolver quaisquer problemas ou reclamações que surjam durante o atendimento dos chamados-Procurar constantemente maneiras de melhorar a eficiência operacional e reduzir custos sem comprometer a qualidade do serviço. Requisitos Para se candidatar a esta posição, você deverá possuir:Experiência comprovada em funções de supervisão ou coordenação de equipes de suporte técnico. Suporte avançado com os aplicativos Microsoft (Outlook, Sharepoint e Teams)-Sólidos conhecimentos em tecnologias de informação, com habilidade para analisar e resolver problemas complexos. Excelentes habilidades de comunicação e liderança, capazes de motivar e desenvolver a equipe. Capacidade de trabalhar sob pressão e de priorizar tarefas em um ambiente dinâmico-Certificação Microsoft AZ-900 ou MS-900-Formação superior na área de Tecnologia da Informação ou áreas afins.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:People consultingConsultoria em recrutamento e seleção de profissionais do segmento de tecnologia da informação.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CK)