COORDENADOR DE TI
Descrição da oferta de emprego
Garantir que o prazo de atendimento (SLA) acordado com clientes seja cumprido;
Gestão de agenda de deslocamento do time de suporte e seus indicadores de visitas in loco;
Supervisão da plataforma de atendimento via Whatsapp, garantindo que a comunicação entre o time de suporte e clientes seja ágil, formal e cordial;
Metrificação de chamados executados por quantidade, cliente, atendentes, recorrência e categorização;
Gestão da plataforma de distribuição de demandas (Microsoft Planner);
Gestão da plataforma de inventário dos computadores dos clientes;
Suporte nível 2 e 3 quando necessário ao time de suporte técnico, seja remoto, em laboratório ou in loco no cliente;
Liderar treinamentos nais com o time de suporte técnico;
Criação, aperfeiçoamento e padronização de processos internos da área de suporte técnico;
Garantir aplicação minuciosa do produto que foi vendido, bem como identificação de melhorias que possam ser aplicadas ao cliente junto ao time de suporte;
Kick-off semanal às segundas feiras com time de suporte quanto aos agendamentos da semana, demandas em laboratório, projetos em andamento e novos clientes que estão entrando;
Repasse das informações técnicas e projetos executados para o Sócio-Diretor de Operações;
Desejáveis: Experiência prévia com Coordenação de TI/Gestão de Projetos de TI;
Experiência mínima de 7 anos com infraestrutura de TI (suporte, gestão, implantação etc);
Ensino superior completo;
Boa auto-gestão;
Boa escrita;
Capacidade de gestão de crises;
Detalhes da oferta
- Confidencial
- Indeterminado
- 03/04/2024
- 02/07/2024
Responsabilidades e atribuições: gestão de uma unidade, atuando no segmento da engenharia civil, no nicho de locação de equipamentos para construção civil; sua atuação terá ênfase na operação e na administração, implantando processos e realizando acompanhamento de demandas......
Trabalho em equipe: ser capaz de trabalhar de forma colaborativa, incentivando o trabalho em equipe e lidando de forma tranquila com situações de pressão... proatividade: ser proativo na resolução de problemas e na busca por melhorias no setor de transporte... disponibilidade de horário: ser flexível......
Trabalho em equipe: ser capaz de trabalhar de forma colaborativa, incentivando o trabalho em equipe e lidando de forma tranquila com situações de pressão... proatividade: ser proativo na resolução de problemas e na busca por melhorias no setor de transporte... disponibilidade de horário: ser flexível......
Coordenar as atividades de emissão dos relatórios assegurando o envio dos relatórios aos clientes atendendo aos critérios de qualidade... experiência de acordo com a descrição das tarefas e responsabilidades... conferir e assinar os relatórios de ensaios/estudo para envio aos clientes......
Benefícios: vale alimentação,vale transporte,vale combustível,cesta básica,plano de saude,30% de periculosidade... outros dados de posição de segunda à quinta-feira das 07:45 às 17:45 e sexta-feira até às 17:00... promover condições de segurança, saúde, preservação ambiental e qualidade......
Benefícios: vale alimentação,vale transporte,vale combustível,cesta básica,plano de saude,30% de periculosidade... promover condições de segurança, saúde, preservação ambiental e qualidade... outros dados de posição r$1850,00 de segunda à quinta-feira das 07:45 às 17:45 e sexta-feira até às 17:00......
Conhecimento em metodologias ágeis e práticas de desenvolvimento de software; possuir um sólido background em desenvolvimento de produtos digitais, arquitetura de software e experiência com tecnologias como... salário: a definir regime de contratação: clt / efetivo... experiência desejável em plataformas......
Cursos e conhecimentos: excel intermediário a avançado; ferramentas de chamados... supervisionar a equipe de help desk; direcionar as solicitações para equipes responsáveis; acompanhar todo o ciclo de vida dos chamados; suporte técnico via telefone e internet, solucionar problemas técnicos e organização......
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para produção de relatórios... treinamentos: curso iso 9001:2015, curso de gestão de processos, curso de gestão estratégica, curso de lean manufacturing, curso fmea, curso msa, curso cep, curso apqp, curso ppap, curso 6 sigma experiência: previamente......
Coordenador administrativo deve ter boas habilidades de comunicação e organização... requisitos do trabalho experiência comprovada como coordenador administrativo, administrador ou função similar... além disso, s profissionais devem ser capazes de trabalhar bem tanto individualmente quanto em equipe......