COORDENADOR DE VENDAS B2B GUARULHOS

Ser exemplo dos nossos comportamentos durante todas as relações:
Clientes: demonstra altos padrões de execução,
desenvolve a conscientização das suas energias para atender, escutar e antecipar-se ao Cliente, de forma a surpreendê-lo positivamente e fortalece o impacto social
Coragem: age com coragem para lidar com dificuldades e simplicidade impactando a sua ação no negócio. Assume riscos, defende suas ideias e encoraja para inovação e ter sucesso pessoal, profissional e atingir resultados.
Compromisso com a Mudança: a atitude de atuar e facilitar a mudança, transformação, simplificação e inovação. Pode se reinventar e desafiar e age rapidamente apesar da incerteza
frente as oportunidades.
Cooperação: desenvolve e cultiva a colaboração multifuncional, o compromisso, diversidade e o espírito de equipe na busca de resultados contínuos.

Atividades:

Fazer a gestão dos Supervisores e diretos;
Interagir com as demais áreas de apoio no sentido de buscar as melhores formas de comunicação e atuação compartilhada;
Acompanhar e atuar nos indicadores da área KPIs e SLAs, envolvendo a equipe e realizando ações de melhorias para atingir níveis máximos de qualidade;
Superar as metas de qualidade, NPS, produtividade e tempo médio de resposta;
Redução de casos derivados aos canais e sites de Reclamação;
Assegurar o atendimento com excelência aos clientes;
Controlar as atividades, prazos e metas estabelecidas, administrando conflitos e facilitando a execução de tarefas diante de adversidades, tomando decisões dentro dos limites pré-estabelecidos, ponderando os riscos a serem assumidos;
Coordenar a equipe, através de orientação, feedbacks, delegação de tarefas por competências e acompanhamento de performances, visando o desenvolvimento profissional dos liderados;
Garantir e orientar os padrões de atendimento com base nos princípios do "Nosso Jeito de Atender", com responsabilidade, respeito, empatia, assertividade, clareza e senso de urgência;
Multiplicar conhecimento e cultura para que o time esteja alinhado e engajado com os objetivos;
Acompanhamento dos níveis de qualidade do time (monitoria);
Apresentação de resultado mensal a Gerência/Diretoria;
Ser embaixador da marca Carrefour, aplicando nossos comportamentos durante todas as relações.

Requisitos:

Formação acadêmica:
Ensino superior completo - MBA ou pós-graduação é um diferencial

Experiência desejável:
Experiência mínima de 2 anos em gestão de equipes de 2º nível de atendimento (back office)
Habilidades requeridas:
Conhecimento sólido em pacote Office (Excel e PowerPoint)
Ferramentas de controle e acompanhamento
Protagonista
Senso de urgência
Estratégia e análise de indicadores com projeção e foco no resultado
Habilidade de adaptar-se a diferentes estratégias.Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: OperacionalVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESPacote OfficeExcelMicrosoft PowerPointSenso de urgênciaProtagonistaHabilidade de adaptar-se a diferentes estratégias