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COORDENADOR(A) DE SUPORTE AOS CLIENTES

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Coordenador(a) de suporte aos clientes - Vivência em gestão de métricas de atendimento (CSAT, SLA, NPS, tempo de resposta). Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk (preferencialmente HubSpot). Habilidade de comunicação clara, organização e liderança de equipes multidisciplinares. Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar múltiplas demandas. Diferencial: Experiência no setor imobiliário ou fintechs. Vivência em integração de suporte com áreas de produto e tecnologia. Habilidades: Foco no cliente e visão estratégica. Capacidade de liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas. Habilidade de negociação e resolução de conflitos. Proatividade e autonomia para tomada de decisão. Raciocínio analítico para tomada de decisão baseada em dados. Suas principais responsabilidades serão: 1. Liderança e Desenvolvimento da EquipeCoordenar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo alinhamento com metas e KPIs da área. Realizar reuniões periódicas de alinhamento e acompanhamento de performance. Definir planos de desenvolvimento individuais e coletivos, promovendo treinamentos contínuos. Gerir escalas de trabalho, priorização de demandas e distribuição de tickets conforme complexidade. Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos de clientes. 2. Gestão Estratégica do Atendimento Garantir SLA e metas de qualidade no atendimento, reduzindo tempo de resposta e aumentando resolução no primeiro contato. Definir, acompanhar e otimizar KPIs como CSAT, tempo médio de primeira resposta, taxa de autoatendimento e NPS. Criar e implementar fluxos de automação no HubSpot para otimizar processos e minimizar demandas repetitivas. Supervisionar e aprimorar o uso do Bot do HubSpot, aumentando taxa de resolução via autoatendimento. 3. Central de Conhecimento e Educação do Cliente Gerenciar e evoluir a Central de Conhecimento, garantindo conteúdo atualizado, acessível e relevante. Criar e acompanhar métricas de adoção e eficácia da base de conhecimento. Promover webinars, vídeos tutoriais e iniciativas educacionais para reduzir tickets recorrentes e apoiar CS. 4. Integração com Outras ÁreasColaborar com Produto e Tecnologia para reportar problemas recorrentes e sugerir melhorias. Apoiar Comercial e CS no alinhamento de expectativas e no suporte à implantação de novos clientes. Participar ativamente do planejamento estratégico da área, contribuindo com dados e insights para tomada de decisão. 5. Gestão de Projetos e Melhoria ContínuaConduzir projetos de melhoria de processos e ferramentas de atendimento. Mapear gargalos e implementar soluções que aumentem eficiência operacional. Garantir onboarding rápido e eficiente de novos colaboradores na equipe de suporte.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 19/08/2025
Data de expiração
  • 04/01/2026
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