CÓD. 9447633 - TÉCNICO DE SUPORTE PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

-Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! ??
-Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo ??
-Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos ?? Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
-Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ?????????????
-Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? ??

O que buscamos?

-Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico.

Como será o seu dia a dia:

-Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
-Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.
-Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
-Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
-Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
-Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas.
-Suporte na instalação e desinstalação de softwares.
-Suporte a usuários, configuração de desktops, Outlook, Exchange, instalação de aplicativos, hardware, impressoras, etc.
-Encerrar chamados de incidentes e solicitações de serviço após resolução.
-Gerenciar incidentes, requisições e chamados.
-Criar e manter atualizada base de conhecimento, procedimentos, scripts de atendimento e resolução de problemas.

Requisitos e qualificações

-Disponibilidade para horas extras.
-Conhecimentos em sistemas operacionais Windows 10/11.
-Experiência em Active Directory, DNS, DHCP, file server, e print server.
-Experiência em Office 365, incluindo instalação, configuração e administração de regras.
-Suporte a usuários, configuração de desktops, Outlook, Exchange, instalação de aplicativos, hardware, impressoras, etc.
-Configuração de desktops, notebooks, e celulares.
-Conhecimento de hardware para manutenção preventiva.
-Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos.

Serão diferenciais

-Conhecimento ITSM Service Now, utilização.
-Formação superior cursando ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação.
-Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL).

Horário de Atuação
-Das 06:00 as 15:00 de segunda a sexta-feira = 1 vaga.
-Das 15:00 as 00:00 de segunda a sexta-feira = 1 vaga.
-Modelo de atuação: 100% presencial.
-Local de alocação: Vila Cianelli, Itirapina–SP.

Inscreva-se em: https://qualitydigital.gupy.io/jobs/9447633
Benefícios:
-. Auxílio creche
-. Vale Alimentação/ Vale Refeição
-. Seguro de Vida
-. Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento
-. Assistência médica e odontológica
-. Convênio com farmácias
-. Convênio academia
-. Parceria com o SESC
-. Empréstimo consignado
-. Parcerias para seus estudos
-. Programa de Indicações