ENGAGEMENT MANAGER  

Nível Profissional.
Analista Nível Acadêmico.
Ensino Superior Completo Áreas de Atuação Profissional.
TI - Projetos Descrição.
Responsabilidades.
1.
Liderar a gestão estratégica da plataforma ServiceNow, alinhando-a com os objetivos e metas da organização.
2.
Identificar oportunidades de melhoria contínua na plataforma, propondo e implementando soluções inovadoras e eficazes.
3.
Gerenciar o ciclo de vida completo dos projetos relacionados à plataforma ServiceNow, desde a concepção até a entrega e manutenção pós-implantação.
4.
Coordenar e priorizar as demandas de desenvolvimento e customização da plataforma, em colaboração com as partes interessadas internas e externas.
5.
Supervisionar a prestadora de serviços responsável pelo suporte técnico, garantindo a qualidade dos serviços entregues e o cumprimento dos SLAs.
6.
Avaliar e negociar contratos de serviços com fornecedores externos, garantindo a eficiência operacional e o melhor custo-benefício para a organização.
7.
Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a integração harmoniosa da plataforma ServiceNow com outros sistemas e processos empresariais.
8.
Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas relacionadas à gestão de serviços e tecnologia da informação, aplicando conhecimentos relevantes à melhoria contínua da plataforma.
9.
Gestão do relacionamento com o cliente.
ser o ponto de contato principal para os BPs das áreas clientes durante a implementação e execução dos projetos Service Now.
Entender as necessidades do cliente, garantir a satisfação e estabelecer relacionamentos de confiança.
Planejamento e execução do projeto.
responsável por elaborar planos de projeto detalhados, definindo objetivos, escopo, recursos necessários e cronograma.
Coordenar a equipe de projeto e monitorar o progresso para garantir que o projeto seja entregue dentro do prazo e do orçamento.
10.
Gestão de riscos e problemas.
Identificar e mitigar os riscos potenciais ao projeto, bem como resolvem problemas que possam surgir durante a execução.
Isso pode envolver tomar decisões rápidas e implementar soluções alternativas para garantir que o projeto avance sem problemas.
11.
Comunicação e colaboração.
Facilitar a comunicação entre todas as partes interessadas, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos e o progresso do projeto.
Colaborar com diferentes equipes internas, como vendas, desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente, para garantir uma abordagem integrada e eficaz.
Habilidades.
Requisitos.
1.
Experiência comprovada na gestão de plataformas de serviços, preferencialmente ServiceNow, em ambientes de grande porte.
2.
Conhecimento sólido das funcionalidades e capacidades da plataforma ServiceNow, incluindo IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM), IT Business Management (ITBM) e outras aplicações.
3.
Experiência em liderança de equipes multidisciplinares e gestão de prestadores de serviços externos.
4.
Habilidades de comunicação excepcionais, com capacidade demonstrada para interagir eficazmente com stakeholders em todos os níveis da organização.
5.
Forte orientação para resultados, com habilidade comprovada para tomar decisões estratégicas e orientadas para soluções.
6.
Certificações relevantes em ServiceNow, gerenciamento de projetos ou áreas relacionadas são altamente desejáveis.
7.
Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Engenharia de Sistemas ou áreas correlatas.