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ENGENHEIRO(A) DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Engenheiro(a) de suporte técnico pleno - Entre as principais atividades, estão: - Monitorar diariamente métricas, painéis e alarmes dos sistemas, garantindo funcionamento estável e de alta performance. - Realizar investigações técnicas aprofundadas para identificar causas de incidentes, avaliar impactos e aplicar soluções imediatas seguindo Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs). - Escalar problemas para a equipe de engenharia ou fornecedores externos quando necessário, acompanhando o processo até a resolução. - Manter atualizado o cadastro de Pontos de Contato (POCs) para comunicação rápida e eficiente entre áreas e equipes de suporte internacionais. - Atuar de forma preventiva, identificando falhas na cobertura e precisão das métricas e propondo melhorias para evitar recorrências. - Criar e otimizar SOPs, ferramentas e processos de resolução de problemas técnicos e de negócio. - Conduzir reuniões semanais para revisão do status operacional com stakeholders internos. - Participar de rodízio com a equipe de suporte da China, garantindo transições de turno e cobertura de monitoramento contínuo. - Contribuir com sugestões para melhoria de processos e produtos, aproveitando a visão estratégica adquirida na resolução de incidentes. Requisitos:Formação e Experiência - Bacharelado ou Pós-graduação em áreas de Tecnologia, Engenharia ou correlatas. - Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico com contato direto com clientes, atuando em análise e solução de problemas complexos. Conhecimentos Técnicos (Hard Skills) - Programação em Java e domínio de SQL. - Experiência em configuração e manutenção de monitores, dashboards e alarmes técnicos. - Vivência prévia em funções como Engenheiro(a) de Suporte, SRE (Site Reliability Engineer), QA (Quality Assurance) ou Desenvolvedor(a) com foco em suporte. - Experiência preferêncial em industria: FinTech, pagamentos digitais, empréstimos, cartões de crédito ou setores financeiros digitais. Competências Comportamentais (Soft Skills) - Forte senso de responsabilidade e urgência diante de problemas críticos. - Excelente comunicação e capacidade de documentação técnica clara. - Proatividade na identificação de riscos e falhas. - Colaboração e flexibilidade para atuação com equipes multiculturais e fusos diferentes. - Raciocínio analítico e abordagem estruturada para resolução de problemas. Idioma: Inglês avançado para conversaçãoContrato: PJModalidade: Híbrido Consolação/SP (presencial 3x na semana a cada 3 meses).
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 19/08/2025
Data de expiração
  • 04/01/2026
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