ESPECIALISTA DE ITIL

Especialista de Itil - Esta unidade de negócio contribui para o crescimento da nossa atividade. **Responsabilidades e atribuições**- Atuar como Especialista de Governança de TI, responsável pelas diretrizes e sustentação do ambiente. - Elaboração, manutenção, revisão e melhoria das políticas, processos, fluxos, metodologias, ferramentas e procedimentos relacionados ao gerenciamento dos serviços de TI (compatíveis com o ITIL e COBIT);- Criar e aprimorar a bases de conhecimento e erros conhecidos;- Revisão de catálogo de serviços;- Elaboração e acompanhamento periódico do desempenho da TI:- indicadores e metas;- Estabelecendo padrões de SLA e SLO, acompanhando periodicamente com medições em busca de melhoria contínua;- Fazer gestão dos problemas com análise de causa raiz e ações para mitigar reincidências;- Atender e sustentar as demandas de conformidade e atendimento às auditorias internas e externas da TI. **Requisitos e qualificações**- Possuir certificação em LGPD e Cibersegurança;- ITSM - Gestão de serviços de TI, utilizando a ferramenta JIRA;- Conhecimento de desenho de processos (BPM);- Prática e experiência em metodologias ágeis (SCRUM);- Certificação/conhecimento na ISO 27001 e 9001;- Formação Superior completa: nas áreas de Rede de Computadores, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Administração, Processos de produção, Qualidade e/ou áreas afins;- Desejável Pós-graduação, Governança de TI, Gestão de TI e/ou áreas afins;- Possuir certificação na área de Governança de TI (ITIL e COBIT);- Inglês e espanhol: intermediário - terá interação com times de outros países. **Informações adicionais**Modelo de trabalho - Híbrido. Somos a empresa do grupo francês Sodexo, líder mundial em serviços de qualidade de vida. Temos a missão de desenhar, gerenciar e entregar serviços para empresas de todos os portes, segmentos e regiões do Brasil com o objetivo de melhorar a qualidade de vida diária das pessoas e contribuir para o desenvolvimento econômico, social e ambiental das cidades, regiões e dos países em que atua. Oferecemos as melhores soluções para transporte, alimentação, reconhecimento e campanhas de incentivo, com a possibilidade de personalização: Refeição Pass, Alimentação Pass, Cultura Pass, VT Pass, Combustível Pass, Gift Pass, Alimentação Pass Natal, Brinquedo Pass, Premium Pass, Wizeo, GymPass, Sodexo Multi e Apoio Pass. Contamos com aceitação em mais de 2. 2 milhões de estabelecimentos no Brasil, e uma rede credenciada com mais de 600 mil parceiros em Alimentação e Refeição, com presença em todo o território nacional.