EXPERIAN ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (VAGA AFIRMATIVA PARA MULHERES)

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil.
Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.
Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade.
Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
*Se você não é mulher e considera que tem as competências necessárias para a vaga, sinta-se a vontade para se aplicar e analisaremos internamente! Job Description Área.
Decisioning Analytics Subárea.
Sucesso do Cliente Quais serão suas principais entregas? Garantir o sucesso do cliente com as soluções de Decisioning, criar/manter relacionamento excepcional com clientes estratégicos e apoiar a internalização de soluções customizadas.
Como será o seu dia a dia? • Gerenciamento de carteira de clientes estratégicos; • Agir proativamente sobre os principais indicadores de sucesso do cliente, sugerindo ações para impulsionar o consumo de clientes e melhorar indicadores de sucesso; • Participar e/ou propor cadências com clientes, buscando construção de relacionamento sólido; • Acompanhar tendências de mercado para internalizar possibilidades na carteira de clientes; • Internalizar as demandas de clientes, atuando como a ponte entre cliente e times internos, garantindo as expectativas e objetivos de negócio do cliente; • Atuar na resolução questionamentos e reclamações de clientes, pontualmente e na causa raiz, interagindo com as áreas internas; • Internalizar feedbacks de clientes para a melhoria de processos, dados e produtos; • Atuar em renovações de contratos, agindo de forma antecipada e proativa.
Qualifications • Experiência em Customer Success, pacote office (proficiência em Outlook e PowerPoint), e gestão de KPIs; • Boa organização pessoal e gestão de tempo; • Excel avançado, PowerQuery, Tableau e Grafana será considerado diferencial; • Experiência com mercado de crédito será considerado diferencial.
Additional Information O que te oferecemos como diferencial! Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres.
Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o ShareSave - programa de ações para todos os funcionários da Experian! E ainda tem mais! Não deixe de acessar a nossa página de carreiras para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais! Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos.
Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo.
Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado! #LI-HYBRID Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here Job Location