EXPERIAN ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS JÚNIOR

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil.
Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.
Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade.
Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Job Description Você será responsável por.
Atendimento aos incidentes e solicitações das Plataformas de Fraude; Analisar incidentes e propor soluções de contorno de curto prazo que resolvam temporariamente o problema do cliente (workaround); Identificar causa raiz de incidentes (RCA), propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência; Identificar eventuais bugs na aplicação e endereçar as correções de acordo com o processo de priorização com as equipes responsáveis; Propor e implementar ações de melhoria continua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes; Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento; Participar de reuniões periódicas com demais equipes envolvidas no fluxo de atendimento da plataforma (Nível 1, TI Delivery, Produtos, Customer Success) – locais e globais; Realizar absorção funcional e técnica de novos projetos de acordo com a metodologia estabelecida, de forma garantir que todos os requisitos sejam atendidos e propor plano de ação para requisitos não atingidos.
Qualifications O que estamos buscando em você? Conhecimento em atendimento à usuário final – atendimento ao cliente; Capacidade de análise e consolidação de informações; Capacidade de comunicação (oral e escrita), organização, boa postura, pró-atividade; Conhecimento em análise de causa raiz de problemas, workaround, gestão de incidentes e SLAs; Conhecimento de ferramentas de monitoramento (DataDog/outras) e de atendimento (ServiceNow); PL-SQL – consultas em banco de dados para análises e entendimento de comportamentos reportados pelos usuários finais; JAVA – conhecer a tecnologia para avalições no ambiente produtivo, análise de logs, avaliação de consumo, etc; Noções de infraestrutura.
servidores, ips, portas, etc; Conhecimentos de SOA - Arquitetura Orientada a Serviço para realização de testes de integração - SOAPUI; Conhecimentos em programação para debug e análises.
Desejável inglês intermediário; Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo - SP.
Additional Information Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias.
Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas.
Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados.
xperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação! Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here