GERENTE CALL CENTER
Descrição da oferta de emprego
*Atividades:*
• Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas;
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação;
• Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços;
• Analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão;
• Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento;
• Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações;
• Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas;
• Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance;
*Escolaridade* :
• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;
• Curso de especialização ou MBA concluído;
*Experiência:*
• Experiência no gerenciamento de atendimento ao cliente e de equipes de atendimento;
*Contrato: CLT.*
*Horário de Trabalho*
Segunda a Sexta-feira, das 08h00 ás 17h00.
*Benefícios:*
Vale Refeição ou Alimentação
Vale transporte
Plano de saúde
Plano odontológico
Gympass
Seguro de vida
Zenklub
Plataforma de Cursos Online (Universidade Corporativa)
*Remuneração:*
• Salário: A combinar.
Detalhes da oferta
- NOSSA RH
- Indeterminado
- 20/08/2025
- 04/01/2026
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