GERENTE COMERCIAL DE ATENDIMENTO

Gerente Comercial de Atendimento - Esse profissional será essencial para assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência, ao mesmo tempo em que se alinham com as metas e os objetivos de crescimento da empresa. **Responsabilidades e atribuições**- ** Gestão de Equipe**: Supervisionar e liderar a equipe de atendimento comercial, garantindo um desempenho consistente e de alta qualidade. - ** Desenvolvimento de Estratégias Comerciais**: Criar e implementar estratégias comerciais para maximizar o atendimento ao cliente e as oportunidades de vendas, focando no aumento da satisfação e fidelização. - ** Acompanhamento de Indicadores**: Monitorar KPIs, como satisfação do cliente, tempo de resposta, taxa de conversão de vendas, entre outros, para medir o sucesso das operações comerciais. - ** Relacionamento com Clientes**: Ser a principal interface entre a empresa e os clientes, assegurando que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência. - ** Treinamento e Capacitação**: Garantir que a equipe de atendimento comercial esteja sempre bem treinada, motivada e equipada com as ferramentas e o conhecimento necessários para realizar seu trabalho de maneira eficaz. - ** Resolução de Conflitos**: Atuar como ponto de escalonamento para resolver situações mais complexas ou desafiadoras com clientes, mantendo sempre o foco na resolução positiva e no fortalecimento da relação. - ** Análise de Mercado e Concorrência**: Acompanhar tendências de mercado, identificar oportunidades de negócios e ajustes nas estratégias comerciais para manter a competitividade da empresa. - ** Elaboração de Relatórios e Feedback**: Criar relatórios regulares sobre desempenho da equipe, resultados comerciais, feedbacks dos clientes e áreas de melhoria, e apresentar para a alta gestão. **Requisitos e qualificações**- ** Formação**: Graduação em Administração, Marketing e/ou áreas correlatas. - ** Pós-graduação**: desejável. - ** Bilingue**: Inglês avançado**Habilidades Técnicas**:- Habilidades específicas para garantir que os processos do call center ocorram de maneira eficiente. - Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de equipe. - Domínio de técnicas de vendas e negociação. - Análise de dados e indicadores de desempenho (KPIs). - Proficiência em ferramentas de comunicação corporativa. - Experiência no uso de ferramentas de análise de mercado e concorrência para ajustar a abordagem comercial e identificar novas oportunidades. - Experiência na gestão de orçamentos comerciais, controlando as despesas da equipe de atendimento, investimentos em ferramentas e recursos necessários para o bom desempenho da área. **Habilidades Comportamentais**:- Excelente comunicação verbal e escrita. - Liderança inspiradora e motivadora, com habilidade para engajar e desenvolver a equipe. - Capacidade de tomar decisões sob pressão e solucionar problemas com eficiência. - Orientação para resultados e foco em metas. - Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações. - Visão estratégica com foco no crescimento sustentável da empresa. **Informações adicionais**- **Bonificação**: Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional- ** Vale Alimentação e Refeição**: Um cartão para mercado e outro para almoçar. - ** TotalPass**:Cuidar da saúde é fundamental!- ** Vale transporte**: É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício. - ** Plano de saúde**: Para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes. - ** Plano odontológico**: Para você cuidar do seu sorriso e de seus dependentes. - ** Bolsa Estudos**:Incentivamos você a estudar, com auxílio 50%- ** Day Off**: Um dia de folga no dia/semana do aniversárioNa IBS Americas, preparamos estudantes e profissionais para enfrentar e resolver os desafios complexos do mercado global. Fundada em 2003, estamos comprometidos com a inovação e a excelência na educação de negócios internacionais. **Por que fazer parte da nossa equipe?**:- **Impacto Global**: Trabalhe em uma instituição que influencia carreiras globalmente, colaborando com universidades de prestígio internacional. - ** Desenvolvimento Profissional**: Oferecemos oportunidades constantes de crescimento e desenvolvimento em um ambiente multicultural. **Valores que nos movem**:- **Excelência e Qualidade**: Nosso compromisso é com a alta qualidade em tudo que fazemos, desde a educação até o ambiente de trabalho. - ** Integridade e Diversidade**: Valorizamos a transparência, a ética e um ambiente inclusivo que acolhe talentos de diversas origens. - ** Colaboração**: Valorizamos a colaboração e o trabalho em equipe, cultivando parcerias construtivas com alunos, professores, instituições e empresas para promover o sucesso mútuo e o crescimento conjunto.