GERENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Aqui na Unimed JP não paramos de crescer e por isso, estamos com uma oportunidade para quem tem vocação e propósito no cuidar, para atuação como Gerente de Atendimento ao Cliente, no setor de Relacionamento com o Cliente.
issão do cargo.
Realizar gestão de relacionamento com o cliente por meio de estratégias que melhorem e facilitem a integração da empresa com o cliente, afim de garantir a melhoria constante na qualidade dos serviços prestados, a percepção de valor agregado à experiência do cliente e o aumento no valor percebido da marca.
escrição de Atividades.
Estruturar, organizar e dirigir a área de Relacionamento com o cliente, de acordo com as estratégias da empresa, assegurando a qualidade dos serviços prestados, o desenvolvimento dos colaboradores, as normas de segurança e a rentabilidade do negócio;Participar da elaboração/revisão do planejamento estratégico da empresa propondo iniciativas estratégicas;Incluir as premissas no planejamento da sua área, realizando desdobramento de metas com as equipes sob sua responsabilidade, garantindo o alcance dos resultados da organização;Estabelecer e acompanhar indicadores da área, em consonância com seu superior, para fins de manutenção ou melhoria dos processos, definindo planos de ação quando necessário;Em processos transversais, consultar gerência das áreas envolvidas para definição conjunta dos indicadores e/ou análise dos mesmos;Gerenciar pessoas da sua área, realizando aprovações de ponto, programações de férias, estabelecendo metas, desenvolvendo pessoas e avaliando performance;Gerenciar as atividades de relacionamento com o cliente acompanhando demandas, necessidades, manifestações e índice de satisfação dos mesmos, afim de criar estratégias que atendam a real necessidade do cliente, aumentando a percepção de valor agregado à experiência do cliente e à marca;Acompanhar o tratamento das NIP’s – Notificação de Investigação Preliminar (ANS), realizando análise das demandas e verificando as possibilidades de atendimento dentro do Plano do Cliente e dos prazos estabelecidos;Geranciar o Núcleo de Relacionamento com o Cliente e serviço de Intercâmbio referente as atividades de relacionamento, planejando, estruturando e executando ações, programas e projetos que melhorem e facilitem a integração da empresa e seus clientes, afim de garantir a melhoria constante na qualidade dos serviços prestados, a percepção de valor agregado à experiência do cliente e o aumento no valor percebido da marca;Gerenciar o atendimento presencial ao cliente e de intercâmbio, garantindo o cumprimento das autorizações de acordo com as coberturas contratuais e legislação vigente aos clientes Unimed JP e de singulares;Executar outras tarefas correlatas, de acordo com as atribuições próprias e da natureza do seu trabalho, conforme orientação do superior imediato.
equisitos e Qualificações.
Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas;Pós-graduação será considerada um diferencial;Necessário experiência na função;Conhecimento do mercado de OPS (Operadora de Plano de Saúde);Capacidade de liderança de equipes;Gerenciamento de projetos;Experiência e habilidade em relacionamento com o cliente.