GERENTE DE QUALIDADE E TREINAMENTO - ÁREA DA SAÚDE

Requisitos:
- Formação superior completa em Psicologia, Administração, Pedagogia ou áreas relacionadas.
- Experiência comprovada na área de treinamento e desenvolvimento, com foco em gestão de processos de qualificação e melhoria contínua;
- Conhecimento em técnicas de ensino e metodologias de treinamento;
- Habilidades sólidas em comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de liderança, gerenciamento de equipes e tomada de decisões;
- Orientação para resultados e foco no cliente interno;
- Conhecimento em ferramentas e sistemas relacionados à gestão de treinamento e qualidade;
- Experiência prévia em gestão da área de qualidade, preferencialmente em BPO;
- Conhecimento avançado em ferramentas e técnicas de gestão da qualidade, como Six Sigma, ISO 9001, entre outros;
- Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com situações de estresse;
- Desejável conhecimento nos sistemas Tasy, MV, SP Data, Pixeon (Smart), Techsallus.
- Experiência prévia na área da saúde (qualquer experiência relacionado a área);
- Conhecimento avançado em informática e sistemas de agendamento;
- Capacidade de organização e atenção aos detalhes;
- Residir ou ter fácil acesso ao Parque Industrial Tomas Edson, Sa~o Paulo-SP.

Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira das 8h às 17:48 (com 1 hora de almoço);

Salário: R$ 11.000,00

Benefícios:
Vale Transporte
Vale Alimentação
Vale Refeição
Assistência médica
Assistência Odontológica
Parceria com faculdades e escolas de idiomas
TotallPass

Atividades:
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de monitorias e controle de qualidade
- Acompanhar junto ao time de monitores a conformidade dos atendimentos, com os padrões de qualidade definidos junto ao cliente;
- Gerenciar e liderar a equipe de qualidade, promovendo uma cultura de qualidade na empresa
- Identificar problemas de qualidade e implementar planos de ação corretiva
- Coordenar a resolução de reclamações de clientes relacionadas à qualidade
- Realizar análises e relatórios de desempenho da qualidade para a alta administração
- Colaborar com outros departamentos para garantir a qualidade em todas as etapas do processo de produção e entrega;
- Realizar análise de indicadores de qualidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas;
- Desenvolver e implementar programas de treinamento e qualificação para os colaboradores, com foco na melhoria contínua das habilidades técnicas e comportamentais;
- Planejar, coordenar e avaliar as atividades de treinamento, garantindo a eficácia e o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;
- Identificar necessidades específicas de treinamento em diferentes áreas e níveis hierárquicos da organização;
- Criar materiais e recursos de treinamento, como manuais, apresentações e vídeos, para apoiar o processo de capacitação;
- Realizar análise de indicadores de qualidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas;
- Gerenciar o orçamento destinado às atividades de treinamento e qualidade;
- Acompanhar e analisar a eficiência e eficácia dos programas de treinamento e qualificação, realizando ajustes quando necessário;
- Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas relacionadas ao treinamento, buscando constantemente inovações e aprimoramentos.