GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO

Gerente de Suporte Técnico - Come join the excellence! OverviewO Gerente de Operações de Rede é responsável por supervisionar a infraestrutura de rede em todos os locais da empresa e a conectividade entre os locais, para provedores upstream e para clientes de operadoras; nessa função, o Gerente de Operações de Rede é o principal arquiteto de rede da infraestrutura;O Gerente de Operações de Rede lidera a equipe de Operações de Rede, fornecendo orientação e supervisão aos membros da equipe, além de participar dos esforços de engenharia como colaborador técnico;O gerente de operações de rede supervisiona a equipe de ciência de dados e seus esforços para fornecer análises críticas para os negócios em uma variedade de campos. Responsibilities Responsabilidades: Gestão Estratégica e Operacional Planejar, coordenar e supervisionar as operações diárias para garantir eficiência, qualidade e conformidade com os objetivos organizacionais; Desenvolver e implementar estratégias operacionais alinhadas aos indicadores de desempenho (KPIs) e acordos de nível de serviço (SLAs). Liderança de Equipes Supervisionar equipes multidisciplinares (Suporte Técnico, Field Service e NOC), promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance; Definir metas, acompanhar resultados, realizar avaliações de desempenho e aplicar feedbacks; Promover treinamentos técnicos e comportamentais contínuos para desenvolvimento da equipe. Gestão de Infraestrutura e Tecnologia Coordenar a operação de ambientes de produção como redes, servidores, sistemas de telefonia, links dos escritórios (JP e SP) e data centers (SP e RJ); Supervisionar o monitoramento contínuo de redes e sistemas (NOC), garantindo alta disponibilidade e resposta rápida a incidentes. Suporte Técnico e Atendimento Garantir a excelência no atendimento técnico de Nível 1, 2 e 3, com foco em resolução ágil de problemas e satisfação do cliente; Atuar diretamente em escalonamentos críticos e incidentes de alto impacto com os fornecedores, parceiros e áreas internas (engenharia, segurança, redes, etc); Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (POPs) e base de conhecimento técnico; Segurança da Informação e Conformidade; Trabalhar em conjunto com equipes de segurança para mitigar riscos, controlar acessos e responder a vulnerabilidades; Garantir conformidade com normas internas, LGPD e boas práticas de governança de TI. Análise de Dados e Melhoria Contínua Monitorar indicadores operacionais e gerar relatórios gerenciais para tomada de decisão; Identificar padrões de falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos; Liderar iniciativas de melhoria contínua e inovação operacional. Relacionamento Interdepartamental e com Clientes Atuar como elo entre áreas técnicas, administrativas e clientes internos/externos; Participar de fóruns internos e externos para alinhamento estratégico e resolução de problemas ponta a ponta. Experiência: Gestão de suporte técnico e/ou NOC; Gerenciamento de budgets. Qualificações: 5-7 anos de experiência anterior em gestão; Ampla experiência com uma variedade de ambientes de rede; Possuir habilidades interpessoais e conhecimento organizacional; Excelentes habilidades de análise técnica e de negócios; Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal; Inglês avançado; Graduação em Engenharia, Redes, Telecomunicações, Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Análise de desenvolvimento de sistemas e cursos na área de tecnologia e TI. Pós-graduação desejável; Certificações. Qualifications Benefícios: Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de Vida; Vale Refeição / Alimentação; Wellhub; Totalpass; LinkedIn Learning; EAP Programa de Assistência ao Empregado; Scout Programa de Indicação; Day Off de aniversário; Curso de inglês. If you are passionate about technology, love personal growth and opportunity, come see what TNS is all about! TNS is an equal opportunity employer. TNS evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic. #J-18808-Ljbffr