GESTOR DE FRANQUIAS

Gestor de franquias - O(a) candidato(a) será o principal ponto de contato entre a franqueadora e os franqueados, atuando no suporte, acompanhamento e desenvolvimento da rede. Principais responsabilidades: Suporte operacional e consultivo aos franqueados: - Atender dúvidas e implantar políticas de padronização nas franqueadas, prestando suporte sobre procedimentos operacionais, rotinas administrativas, vendas, atendimento ao cliente, controle de estoque, entre outros. - Desenvolvimento dos manuais de operação e boas práticas da rede. Garantia da padronização da marca: - Realizar acompanhamento periódico às unidades para verificar o cumprimento dos padrões de qualidade, atendimento e satisfação do cliente. - Comunicar eventuais desvios nas franqueadas e acompanhar as ações corretivas. - Assegurar que a comunicação visual e material de marketing estejam alinhados com as diretrizes da franqueadora. Monitoramento e análise de indicadores: - Desenvolver e acompanhar indicadores financeiros e operacionais das franquias. - Elaborar relatórios gerenciais para análise de desempenho. - Identificar tendências, oportunidades e riscos dentro da rede. - Apresentar feedbacks e sugestões de melhorias baseadas em dados sobre as franqueadas. Treinamento e capacitação: - Planejar e organizar treinamentos para franqueados e suas equipes sobre processos, atendimento, vendas, uso de sistemas e produtos. - Atualizar conteúdos e materiais didáticos conforme evolução dos produtos, serviços e procedimentos. Apoio no processo de expansão: - Auxiliar na seleção e análise de novos pontos comerciais, considerando localização, perfil do público e potencial de mercado. - Participar do planejamento da abertura de novas unidades, garantindo o cumprimento de prazos e padrões. - Apoiar o treinamento inicial dos novos franqueados. Mediação e relacionamento: - Ser o canal direto de comunicação entre franqueadora e franqueados, promovendo um relacionamento próximo e colaborativo. - Mediar conflitos ou divergências, buscando soluções que atendam ambas as partes. - Estimular o engajamento e a troca de experiências entre as unidades da rede. Participação no planejamento estratégico: - Contribuir com insights sobre o mercado e o desempenho da rede para o desenvolvimento de estratégias de crescimento e inovação. - Colaborar na definição de metas e objetivos para as franquias. - Acompanhar a implementação de projetos especiais, como lançamentos de produtos, campanhas promocionais ou mudanças estruturais. Requisitos: Experiência comprovada na gestão de grandes volumes de franquias (administração, operações, vendas); Habilidade para relacionamento interpessoal e mediação de conflitos; Capacidade analítica para acompanhar indicadores de desempenho; Proatividade e perfil comunicativo; Disponibilidade para viagens eventuais; Formação superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas. Diferenciais: Experiência com treinamentos e capacitação de equipes; Inglês intermediário; Conhecimento em processos de implantação de ERP; Benefícios:- Vale transporte; - Vale refeição; - Plano de Saúde; - Plano odontológico.