GESTOR DE FRANQUIAS

Gestor de Franquias

Local: Curitiba/PR
Regime de trabalho: Presencial
Modalidade de contratação: CLT ou PJ (a combinar)

Descrição da vaga:
Buscamos um(a) profissional organizado(a) para atuar como Gestor de Franquias, responsável por garantir a operação eficiente e o alinhamento das unidades franqueadas aos padrões da marca. O(a) candidato(a) será o principal ponto de contato entre a franqueadora e os franqueados, atuando no suporte, acompanhamento e desenvolvimento da rede.

Principais responsabilidades:

Suporte operacional e consultivo aos franqueados:
- Atender dúvidas e implantar políticas de padronização nas franqueadas, prestando suporte sobre procedimentos operacionais, rotinas administrativas, vendas, atendimento ao cliente, controle de estoque, entre outros.

- Desenvolvimento dos manuais de operação e boas práticas da rede.

Garantia da padronização da marca:

- Realizar acompanhamento periódico às unidades para verificar o cumprimento dos padrões de qualidade, atendimento e satisfação do cliente.

- Comunicar eventuais desvios nas franqueadas e acompanhar as ações corretivas.

- Assegurar que a comunicação visual e material de marketing estejam alinhados com as diretrizes da franqueadora.

Monitoramento e análise de indicadores:
- Desenvolver e acompanhar indicadores financeiros e operacionais das franquias.

- Elaborar relatórios gerenciais para análise de desempenho.

- Identificar tendências, oportunidades e riscos dentro da rede.

- Apresentar feedbacks e sugestões de melhorias baseadas em dados sobre as franqueadas.

Treinamento e capacitação:
- Planejar e organizar treinamentos para franqueados e suas equipes sobre processos, atendimento, vendas, uso de sistemas e produtos.

- Atualizar conteúdos e materiais didáticos conforme evolução dos produtos, serviços e procedimentos.

Apoio no processo de expansão:
- Auxiliar na seleção e análise de novos pontos comerciais, considerando localização, perfil do público e potencial de mercado.

- Participar do planejamento da abertura de novas unidades, garantindo o cumprimento de prazos e padrões.

- Apoiar o treinamento inicial dos novos franqueados.

Mediação e relacionamento:
- Ser o canal direto de comunicação entre franqueadora e franqueados, promovendo um relacionamento próximo e colaborativo.

- Mediar conflitos ou divergências, buscando soluções que atendam ambas as partes.

- Estimular o engajamento e a troca de experiências entre as unidades da rede.

Participação no planejamento estratégico:
- Contribuir com insights sobre o mercado e o desempenho da rede para o desenvolvimento de estratégias de crescimento e inovação.

- Colaborar na definição de metas e objetivos para as franquias.

- Acompanhar a implementação de projetos especiais, como lançamentos de produtos, campanhas promocionais ou mudanças estruturais.

Requisitos:
Experiência comprovada na gestão de grandes volumes de franquias (administração, operações, vendas);
Habilidade para relacionamento interpessoal e mediação de conflitos;
Capacidade analítica para acompanhar indicadores de desempenho;
Proatividade e perfil comunicativo;
Disponibilidade para viagens eventuais;
Formação superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas.

Diferenciais:
Experiência com treinamentos e capacitação de equipes;
Inglês intermediário;
Conhecimento em processos de implantação de ERP;

Benefícios:
- Vale transporte;
- Vale refeição;
- Plano de Saúde;
- Plano odontológico.

Local de trabalho
Rua Visconde de Nacar, Centro, 1440, Curitiba - Paraná, 80410-201, Brasil