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GESTOR DE INCIDENTES | INCIDENT MANAGER BILÍNGUE

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

 A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.Requisitos:Estamos buscando um Gestor de Incidentes | Incident Manager Bilíngue com sólida experiência em gestão de incidentes, com vivência preferencialmente em ambientes complexos e de alta criticidade. Responsabilidades:- Definir esquemas de classificação para incidentes- Elaborar e manter critérios claros e padronizados para a classificação e priorização de incidentes.- Garantir que os critérios atendam à análise de tendências e comunicação consistente aos usuários.- Desenvolver e atualizar modelos para incidentes recorrentes e erros conhecidos, facilitando respostas rápidas e eficazes.- Estruturar, manter e divulgar fontes de conhecimento sobre tratamento e resolução de incidentes.- Assegurar o registro completo de todos os incidentes, com detalhamento suficiente para tratamento e análise- Classificar e priorizar incidentes conforme impacto, urgência e critérios do SLA.- Avaliar e diagnosticar causas de incidentes usando recursos e bases de conhecimento.- Encaminhar incidentes para especialistas ou níveis superiores conforme necessidade técnica ou criticidade- Supervisionar a aplicação de soluções (temporárias e permanentes), promovendo retomada rápida dos serviços.- Garantir documentação do que foi feito na resolução, visando uso futuro e construção de base de conhecimento.- Verificar a satisfação dos usuários com a solução e efetuar o fechamento formal dos registros de incidentes.- Monitoramento, relatórios e melhoria contínua:- Acompanhar o status de incidentes end-to-end, inclusive escalonamentos.- Produzir, analisar e divulgar relatórios de incidentes, extraindo tendências e oportunidades de melhoria para o processo.- Utilizar informações dos incidentes para ações de prevenção, treinamento e aperfeiçoamento do gerenciamento. Soft Skills:Comunicação clara e eficazTrabalho em equipe e colaboraçãoProatividadAdaptabilidade e flexibilidadeResolução de problemasGestão do tempoInteligência emocionalPensamento críticoLiderança (independente do cargo)Gestão de conflitos Hard Skills:Inglês (intermediário/avançado para conversação )Certificações profissionais (ex: ITIL, Cobit, PMP)Análise de dadosConhecimentos básicos em gestão de projetos Informações AdicionaisLocal de trabalho: Faria LimaInício: imediatoHorários:- T1 (7h às 16h)- T2 (14h às 23h)- T3 (22h às 6h) BenefíciosVale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;Vale transporte;Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;Plano odontológico Porto Seguro;Day off no aniversário;Total Pass (convênio academia);Seguro de vida Porto Seguro;Convênio farmácia;Parcerias com faculdades e escolas de idiomas. 
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Kalendae
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 11/07/2025
Data de expiração
  • 05/01/2026
Concierge - Bilíngue
CB CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

Estamos em busca de um(a) concierge super talentoso(a) para se juntar à nossa equipe! se você é apaixonado(a) por oferecer um serviço excepcional e encantar nossos clientes, venha fazer parte do nosso time! responsabilidades realizar visitas internas e acompanhar demandas solicitadas; solucionar......

Gestor(a) de Mídias
CB CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

Responsabilidades: gerenciar orçamento e execução das mídias dos negócios da empresa... experiencia em planejamento de mídia e gestão de campanhas on e offline... experiencia na criação e apresentação de relatórios, planos e estratégias para diferentes níveis hierárquicos... bônus assiduidade......

Gestor de Tráfego Pago
Agência OGS

Procuramos alguém com perfil analítico, organizado e com boa capacidade de execução em ambiente de agência... ) • capacidade de análise e interpretação de dados de performance • boa comunicação e trabalho em equipe • organização, foco em resultado e atenção aos prazos • fácil acesso à região de santa......

Auxiliar Administrativo Comercial - Bilíngue
Bdr - talentos corporativos

O que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma presencial no rio tavares, em florianópolis, sc... localizada em florianópolis... qual será o seu desafio? estabelecer contatos com fornecedores e clientes; realizar cotações de transporte, preparo de embalagem e interface com agente......

Motorista Executivo Bilíngue
Goal

Requisitos do trabalho ensino superior completo (desejável); inglês fluente; ter atuado como motorista executivo ou de diretoria (desejável); conhecimento das principais vias e rotas do rio de janeiro; mínimo 3 anos de experiência... possuir cnh ear – categoria b ou acima; curso de direção defensiva......

Administrative Department , Technical Department,
HERIGULF OIL AND GAS PLC

Bakers / bartenders / chefs / chef de partie / sous chef / chef d 'cuisine / cooks / dietitians, food and beverage servers, food service supervisors, restaurant and food service manager, catering manager, assistant beverage manager, kitchen manager, banquet coordinator, beverage server, beverage shift......

Administrative and Technical Assistant
The Geodes Oil and Gas Plc

Bakers / bartenders / chefs / chef de partie / sous chef / chef d 'cuisine / cooks / dietitians, food and beverage servers, food service supervisors, restaurant and food service manager, catering manager, assistant beverage manager, kitchen manager, banquet coordinator, beverage server, beverage shift......

Job vacancy open at royal crescent hotel & spa UK
Royal crescent hotel & spa

Best regards lorraine jarvie hr general manager the royal crescent hotel bath,england united kingdom requisitos do trabalho for inquiry: submit the following details: 1) your cv / resume... we have made a public commitment to training called the skills pledge through the uk government's train to gain......

Opening At The Dilly Hotel
The Dilly Hotel London

Available positions bakers,bartenders,chefs (chef de partie/sous chef/chef d cuisine/cooks),restaurant and food service manager, conference banqueting operations manager, food beverage team manager, account manager, bartender, assistant manager of front office, receptionist, guest relation assistant......

Search Engine Evaluator
Oneforma

Don’t worry, our project manager will be available every step of the way... important information: join our paid program* to enter the milky way project! this program is divided in kpis to be completed every week, from study sessions to 1-2-1 with a dedicated project manager... oneforma is an enterprise-grade......