GUEST EXPERIENCE OFFICER

BLUSERENA HOTELS & RESORTS – CHI SIAMO La nostra storia è iniziata con un hotel sul mare.
a allora il nostro gruppo è cresciuto fino a una dimensione internazionale.
ggi accogliamo i nostri ospiti in 13 hotel e resort, a 4 e a 5 stelle, in moderni centri congressi e nella prestigiosa Ethra Thalasso SPA.
li hotel sono in Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria e Abruzzo, affacciati su spiagge meravigliose, e in Piemonte, nel comprensorio sciistico della Vialattea.
ffriamo circa camere e nei periodi di piena attività contiamo su circa dipendenti.
ogliamo offrire ai nostri ospiti momenti che ricorderanno per sempre.
Ascoltiamo i loro desideri per realizzare la vacanza che sognano.
bbiamo cura e rispetto per i territori che ci ospitano, per la loro natura e il loro sviluppo.È grazie a tutto questo, all’impegno di ogni giorno, che possiamo offrire esperienze indimenticabili, con tutta la passione e la cura dell’autentica ospitalità italiana.
VERVIEW DELLA POSIZIONESiamo alla ricerca di un/a giovane laureato/a in materie economiche, linguistiche, turistiche o affini, con un forte interesse per il mondo dell’ospitalità e della customer experience, desideroso/a di intraprendere un percorso di formazione e crescita nel settore Guest Experience.
La risorsa selezionata avrà il compito di supportare nel monitoraggio, nell’analisi e nel miglioramento dell’esperienza degli ospiti Bluserena, assicurando che ogni fase del loro soggiorno rispecchi gli standard di qualità e soddisfazione aziendali.
L'obiettivo principale è garantire un'esperienza eccellente per i clienti, contribuendo alla fidelizzazione e al miglioramento continuo dei servizi.
EDE DI LAVOROLa posizione è aperta per il nostro Headquarter a Pescara, Abruzzo.
REA DI RESPONSABILITA'Supportare il monitoraggio e l’analisi dei feedback raccolti da survey, recensioni online e canali affini Redigere report qualitativi e quantitativi sull’esperienza cliente, proponendo azioni migliorativePartecipare alla progettazione e all’aggiornamento dei percorsi esperienziali degli ospitiAffiancare la Crew nella gestione delle richieste speciali degli ospiti e nella gestione dei reclami e/o dei sinistriCollaborare all’organizzazione di eventi e iniziative legate alla fidelizzazione degli ospitiSupportare nella gestione delle piattaforme di raccolta recensioni online (TripAdvisor, Google Reviews, OTA feedback)Contribuire alla creazione e revisione dei materiali di comunicazione interna su standard di servizio e customer carePartecipare alla definizione delle domande dei questionari di gradimento e alla gestione di campagne survey post-soggiornoMonitorare il mercato e i competitor in tema di Guest Experience per proporre spunti di miglioramentoRequisitiCONOSCENZE SPECIFICHE E FORMAZIONELaurea in Economia, Lingue, Scienze del Turismo, Marketing o discipline affini Capacità di redazione di testi professionali per la comunicazione interna ed esternaBuona conoscenza dei principali strumenti digitaliGradita familiarità con strumenti di e-mail marketing (es.
Mailchimp) e gestione database clientiOttima conoscenza della lingua ingleseForte interesse per l’ambito customer experience e hospitalityOttime capacità relazionali, comunicative ed empaticheOrientamento al cliente e alla qualità del servizioPrecisione e attenzione ai dettagliInviando la candidatura si dichiara di aver letto l'informativa presente sul sito