GUEST RELATION

Buscamos um profissional atencioso, comunicativo e apaixonado por hospitalidade, capaz de criar conexões genuínas e proporcionar experiências únicas aos nossos hóspedes, desde o momento da chegada até a despedida.
Guest Relation será responsável por garantir a satisfação e superar as expectativas de cada hóspede, oferecendo atendimento personalizado e atuando como facilitador em todas as interações.
Seu papel será essencial para manter o alto padrão de qualidade e hospitalidade que a Belmond oferece.
ntre suas principais responsabilidades, destacam-se.
Acompanhar a estada dos hóspedes de forma proativa, identificando e resolvendo possíveis insatisfações.
Atender pessoalmente e por telefone, com cordialidade, discrição e eficiência Circular pelas áreas sociais do hotel, promovendo interações e garantindo a satisfação dos hóspedes.
Prestar atendimento diferenciado a hóspedes VIP e recomendados, desde o check-in até o check-out.
Apoiar a recepção e atender chamadas internas e externas conforme os padrões do hotel.
Organizar e repassar informações precisas sobre a programação diária do hotel.
Garantir a comunicação eficaz entre os turnos e com a gerência sobre situações relevantes.
Promover os diferentes serviços e experiências oferecidos pelo hotel.
Auxiliar em situações que demandam atenção especial, tomando providências adequadasRequirementsFormação e experiência.
nsino médio completoDesejável ensino superior, preferencialmente em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatasExperiência mínima de 6 meses em hotelConhecimentos técnicos.
nglês fluente (outro idioma será considerado diferencial)Experiência com atendimento a clientesConhecimento de práticas sustentáveis é um diferencialCompetências comportamentais.
Cordialidade, empatia e postura profissional Flexibilidade, diplomacia e atitude positiva Proatividade, iniciativa e atenção aos detalhes Compromisso com práticas sustentáveisBenefitsA remuneração é composta por salário + pontos da taxa de serviço (valor variável)Plano de saúde Itamed ou Hospital Cataratas (opcional, após período de experiência) Plano Odontológico Dental Uni (opcional, após período de experiência) Convênio farmácia e combustível (opcional, após período de experiência) Alimentação no local no Restaurante Bela Vista (refeitório), aberto 24 horasTransporte próprio (fretado pela empresa) e vale transporteFornecimento de uniforme, com lavanderia na empresa - o(a) colaborador(a) não leva o uniforme para lavar em casaAcademia disponível para colaboradores Folga de aniversário (sob condições de política interna) Desconto especial para colaboradores nos pontos de vendas (restaurantes, spa, boutique) do Hotel (sob condições de política interna) Programa Discovery Belmond.
de acordo com o seu \"tempo de casa\