GUEST RELATION

Buscamos um profissional atencioso, comunicativo e apaixonado por hospitalidade, capaz de criar conexões genuínas e proporcionar experiências únicas aos nossos hóspedes, desde o momento da chegada até a despedida.
O Guest Relation será responsável por garantir a satisfação e superar as expectativas de cada hóspede, oferecendo atendimento personalizado e atuando como facilitador em todas as interações.
Seu papel será essencial para manter o alto padrão de qualidade e hospitalidade que a Belmond oferece.
Entre suas principais responsabilidades, destacam-se.
Acompanhar a estada dos hóspedes de forma proativa, identificando e resolvendo possíveis insatisfações.
Atender pessoalmente e por telefone, com cordialidade, discrição e eficiência.
Circular pelas áreas sociais do hotel, promovendo interações e garantindo a satisfação dos hóspedes.
Prestar atendimento diferenciado a hóspedes VIP e recomendados, desde o check-in até o check-out.
Apoiar a recepção e atender chamadas internas e externas conforme os padrões do hotel.
Organizar e repassar informações precisas sobre a programação diária do hotel.
Garantir a comunicação eficaz entre os turnos e com a gerência sobre situações relevantes.
Promover os diferentes serviços e experiências oferecidos pelo hotel.
Auxiliar em situações que demandam atenção especial, tomando providências adequadas Requirements Formação e experiência.
Ensino médio completo Desejável ensino superior, preferencialmente em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas Experiência mínima de 6 meses em hotel Conhecimentos técnicos.
Inglês fluente (outro idioma será considerado diferencial) Experiência com atendimento a clientes Conhecimento de práticas sustentáveis é um diferencial Competências comportamentais.
Cordialidade, empatia e postura profissional Flexibilidade, diplomacia e atitude positiva Proatividade, iniciativa e atenção aos detalhes Compromisso com práticas sustentáveis Benefits A remuneração é composta por salário + pontos da taxa de serviço (valor variável) Plano de saúde Itamed ou Hospital Cataratas (opcional, após período de experiência) Plano Odontológico Dental Uni (opcional, após período de experiência) Convênio farmácia e combustível (opcional, após período de experiência) Alimentação no local no Restaurante Bela Vista (refeitório), aberto 24 horas Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale transporte Fornecimento de uniforme, com lavanderia na empresa - o(a) colaborador(a) não leva o uniforme para lavar em casa Academia disponível para colaboradores Folga de aniversário (sob condições de política interna) Desconto especial para colaboradores nos pontos de vendas (restaurantes, spa, boutique) do Hotel (sob condições de política interna) Programa Discovery Belmond.
de acordo com o seu “tempo de casa”, você adquiri diárias gratuitas nas propriedades da empresa ao redor do mundo, incluindo 50% de desconto em Alimentos & Bebidas (sob condições de política interna) Programa Hóspede por um dia (sob condições de política interna) Inglês in company (matrícula após período de experiência) Ingressos de cinema (Cine Cataratas) com valor especial para colaboradores Vale alimentação de R$ Prêmio de assiduidade de R$ Premiação por aniversário de empresa ( anos) Seguro de vida com assistência funeral familiar Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho) Sobre nós O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu.
Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia.
Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis.
A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.
Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.
A Belmond & a família LVMH O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo.
Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias.
Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência.
Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea.
Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.