LÍDER OPERACIONAL DE TI

Líder Operacional de TI - Essa função será o elo entre supervisores e gestão, assegurando que as decisões do dia a dia estejam alinhadas às diretrizes estratégicas da operação, com forte atuação baseada em indicadores, dados e cultura de melhoria contínua. Vaga 100% Presencial. Responsabilidades e atribuições Ser o elo entre os supervisores e a gestão, assegurando a continuidade e acompanhamento das atividades; Garantir a continuidade das operações de TI (Suporte a sistemas e Gestão de Acessos (N1); Suporte infraestrutura N 1,5 (rede e servidores); Monitoramento de Tecnologia;  Agendamento, monitoração e execução de replicação de dados); Atuar diretamente na condução da operação composta pelos times de N1, N1,5, monitoramento e malha, com autonomia para tomar decisões do dia a dia alinhadas às diretrizes da gestão; Atuar como Ponto Focal da Operação para o Cliente realizando os alinhamentos com a gestão e posteriormente com os supervisores; Apoiar o time de Qualidade na análise de desempenho dos serviços prestados, identificação de desvios, padrões de atendimento e oportunidades de melhoria contínua; Garantir a excelência operacional por meio do uso de dados, indicadores e rituais operacionais, assegurando consistência e padronização nos serviços prestados pelos times; Participar ativamente na transição de serviços, atuando de forma integrada com as frentes técnicas e de gestão; Avaliar de forma contínua a atuação da malha operacional, propondo melhorias que aumentem a efetividade, tempo de resposta e integração entre áreas; Gerar e fornecer insumos estratégicos para o gerente de serviços, incluindo indicadores operacionais, análise de causas, desvios de performance e oportunidades de padronização; Realizar feedbacks técnicos e operacionais aos analistas sempre que necessário, com foco em correção de rota, orientação e melhoria do atendimento com escuta ativa e abordagem construtiva; Participar de reuniões operacionais, rituais diários, salas de guerra e comitês de acompanhamento sempre que necessário, representando a operação de forma ampla; Avaliar e conduzir iniciativas de Automação com o objetivo de otimizar a eficiência Operacional; Atuar, de forma eventual, na cobertura dos supervisores em períodos de férias ou ausências no turno da noite, garantindo a continuidade, acompanhamento e qualidade da operação.   Requisitos e qualificações Conhecimentos técnicos indispensáveis: ·        Fundamentos ITIL (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças);     Ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Freshservice ou similares);   Conhecimento de rotinas de monitoramento e passagem de turno;    Análise de dashboards operacionais (SLA, TMA, backlog, etc. );       Conhecimentos básicos de redes, infraestrutura e suporte N1/N2;        Leitura de dados e produção de insights operacionais. Tempo de experiência na função: Mínimo de 2 anos de experiência como Supervisor de Suporte ou Líder Técnico Operacional.   Aspectos comportamentais / habilidades desejadas:    Perfil analítico, com foco em execução e entrega;        Comunicação clara e assertiva com time e gestão;        Organização e senso de urgência;       Proatividade na busca por melhorias;        Capacidade de tomar decisões no dia a dia da operação;       Escuta ativa, empatia e habilidade de orientar sem autoritarismo;        Facilidade para atuar de forma colaborativa com múltiplas áreas. Formação Esperada Ensino superior completo ou cursando nas áreas de: Tecnologia da Informação Gestão de TI Engenharia da Computação Administração com foco em TI Cursos Esperados      Fundamentos ITIL   Noções de Gestão de Serviços de TI   Indicadores de desempenho e análise de dados ·        Atendimento ao cliente ou técnicas de comunicação