LÍDER TÉCNICO DE SUPORTE DE CAMPO - INFRA

What success looks like in this role.
Objetivo da Função Esse suporte consistirá em orientar os usuários sobre como corrigir os processos globais, alertando-os sobre como utilizar, por exemplo, o UNA e quaisquer serviços de suporte adicionais, e intervir conforme necessário para garantir uma resolução rápida.
Essa pessoa será especialista em Serviços da Tech Foundation e compreenderá os processos e serviços globais.
Ela buscará ativamente impulsionar a harmonização e as sinergias entre os mercados, eliminando localizações desnecessárias, ineficiências e duplicações.
O objetivo desta função é garantir que os mercados liderados pela BG liberem valor dos processos globais existentes.
Como será o dia a dia.
Em termos de Suporte local.
Suporte à Tech Foundation onde houver problemas de impressão e sala de reunião no local – Sinalização e acompanhamento de um engenheiro terceirizado até a impressora relevante.
Suporte às equipes da Tech Foundation na triagem e identificação de problemas conhecidos em campo – Orientado pelas equipes centrais, que fornecerão as etapas para auxiliar na recuperação de problemas locais (Redes e Servidores).
Suporte a terceiros para streaming do Townhall para configurar o ambiente e a conectividade de rede.
Suporte às equipes centrais da Tech Foundation em quaisquer atualizações globais de hardware.
Suporte a laptops e orientação aos usuários finais para garantir o cumprimento dos SLAs globais.
Sinalização.
Orientação aos usuários sobre os processos corretos da Global Tech Foundation para obter.
Dispositivos móveis – Orientação sobre a política/processo correto.
Laptops/iPad – Orientação sobre a política/processo correto.
Como usar o UNA para obter artigos de conhecimento relevantes para executar as tarefas necessárias.
Como usar serviços de suporte adicionais (IHD, vBSC) Desbloquear Valor.
Monitorar o local para garantir que as empresas não estejam adotando variações locais onde os processos centrais estão presentes.
Revisar onde os contratos locais estão presentes e trabalhar para removê-los e incorporá-los aos contatos centrais existentes da Tech Foundation.
Resolução e Escalonamento de Problemas.
Sinalizar onde levantar problemas por meio do Help Desk Integrado e os caminhos de escalonamento relevantes.
Ser o ponto de escalonamento quando o suporte por meio das equipes globais não estiver cumprindo os SLAs globais.
Satisfação do Cliente.
Monitorar a satisfação do cliente com os processos e ferramentas da Tech Foundation e fornecer feedback aos responsáveis pelos serviços relevantes sobre quaisquer ações corretivas necessárias.
Fornecer uma experiência aprimorada ao usuário para os processos da Tech Foundation.
You will be successful in this role if you have.
O que esperamos de você.
Graduação completa na área de tecnologia.
Inglês intermediário para avançado (para materiais técnicos e de compliance, conversação por chat e e-mail com equipes globais).
Experiência em trabalhar com Equipes Virtuais Globais.
Sólido conhecimento funcional na área de Suporte (perfil generalista) - rede, servidores, cabo, roteador, laptop, software, impressoras e configuração de vídeo conferência.
Boa vivência na parte de documentação técnica para a interface com times parceiros de trabalho, bem como com outros fornecedores.
Boa vivência na parte de políticas e processos da área de suporte.
Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, interpessoais e de comunicação.
Resolução de Problemas Visão de Negócios Colaboração Gestão de Stakeholders Gestão de Mudanças Gestão de Serviços de TI Experiência do Usuário Gestão de Riscos Influência A posição é presencial no site do cliente, na região do Morumbi, próximo à estação de trem e ao Shopping Market Place.
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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers.
If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at or alternatively Toll Free.
(Prompt 4).
US job seekers can find more information about Unisys’ EEO commitment here.
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