MINOR INTERNATIONAL AUXILIAR DE RESERVAS

Descrição da empresa Sobre a companhia.
A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em , com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal.
Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o  savoir faire  de gerações de  hoteliers.
A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar.
Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.
Sobre o hotel.
Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.
Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurante & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.
Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.
Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil).
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y/Minor-VagasTivoliBrazil TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO Alameda Santos , Cerqueira César, São Paulo, Brasil, .
T.
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[email protected] www.
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om   Descrição do emprego Principais atribuições.
Manter conhecimento completo e atualizado sobre todos os produtos e serviços do hotel; Manter conhecimento completo e cumprir com todas as políticas estabelecidas pela marca, pela companhia e seus certificadores; Garantir que os padrões da marca e de seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias; Oferecer os serviços de reservas do hotel de forma eficiente e cortês; Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões de atendimento estabelecidos pela LQA (Leading Quality Assurance) para confecção de reservas; Responder aos e-mails destinados ao departamento de reservas e dar-lhes o devido acompanhamento;    Planejar, priorizar e gerenciar o envio das confirmações de reservas aos clientes;  Antecipar as necessidades dos clientes, prestar informações e esclarecimentos sobre as características do hotel, de seus apartamentos, pontos de vendas e demais serviços oferecidos;   Atentar-se as informações concedidas pelos clientes a fim de oferecer-lhes os produtos e serviços mais adequados as suas necessidades; Atentar-se e otimizar as oportunidades de vendas e upsellings;  Realizar a inserção de reservas no sistema (PMS) do hotel; Conferir, analisar e corrigir as reservas advindas dos canais on-line que migram para o sistema de forma automática (PMS); Manter o banco de dados e perfis de clientes atualizados no sistema (PMS); Participar de projetos de inovação, renovação e melhoria contínua; Apoiar na prospecção e desenvolvimento de fornecedores; Participar de ações organizadas pelo departamento comercial; Realizar treinamentos obrigatórios e de desenvolvimento profissional; Gerir as demandas de hóspedes e clientes, garantindo sua satisfação; Comunicar-se de forma clara e efetiva com os demais departamentos do hotel; Cumprir com as metas e objetivos estabelecidos ao departamento;  Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade do departamento; Qualificações Habilidades Gerais.
Paixão por servir;  Excelente nível de comunicação verbal e escrita; Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;  Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;  Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima; Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel; Paixão por servir;  Entusiasmo;  Criatividade;  Organização;  Planejamento; Engajamento;  Habilidades técnicas.
Ferramentas Microsoft.
Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook e outros;  Conhecimento sobre o PMS (Sihot) será um diferencial;  Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA);  Conhecimento sobre os canais de vendas online (OTA's);  Conhecimento sobre os canais Omnibees, Sabre, B2B;  Experiência em hotéis de negócios / luxo será um direferencial;  Educação.
Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo, hotelaria e áreas relacionadas;  Idiomas.
Português.
fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório); Inglês.
fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório); Fluência em outros idiomas será um diferencial; Informações Adicionais Regime de Contratação & benefícios.
Regime contratação.
CLT; Atividade presencial;  Horário de trabalho.
11h00 às 20h00; Escala de trabalho.
Operacional (de segunda à sexta-feira e rodízio para trabalho aos sábados e feriados mediante as necessidades do negócio);  Convênio médico; Convênio odontológico; Seguro de vida em grupo;  Vale transporte; Vale-alimentação; Alimentação no local;  Uniforme;  Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.
**ALERTA DE FRAUDE** Estimado(s) Candidato(s), Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.
Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços.
Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.
Atenciosamente, Equipe de Recrutamento & Seleção TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO Alameda Santos , Cerqueira César, São Paulo, Brasil, .
T.
+ | E.
[email protected]